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jotapepe
Yo probé el VDSL
21-04-2021
Resuelto

Copia del contrato

Buenas tardes   Esta mañana he solicitado por teléfono el envío al correo electrónico de una copia del contrato, puesto que en marzo pasé a fibra y tengo la sensación que no han puesto la tarifa qu...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    22-04-2021

    Hola jotapepe

     

    Se han incluido en la reclamación los dos motivos que nos indicas, la facturación y la modalidad contratada, te informaran desde el departamento responsable de su estudio de la resolución.

     

    Sentimos indicarte que desde la Comunidad no tenemos acceso a las grabaciones por lo que en este caso es necesario que contactes con el 1004 para que puedan informarte como solicitarlas.

     

    Saludos

    Pilar

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Comercial_movistar
Moderator
04-05-2021

Hola jotapepe

 

Lamentamos la incidencia, entendemos que el error ha estado en la segmentación del contrato, al ser autónomo daba un error que ha quedado ya rectificado. Por otro lado, indicarte que el pedido de Movistar Conecta ha quedado ya finalizado.

 

Saludos. Toñi

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jotapepe
Yo probé el VDSL
04-05-2021

Hola, y muchas gracias por la gestión.

 

Fueron:

- la primera llamada para pasar a fibra, indicando claramente el contrato al que quería pasar.

- la segunda, al haber pasado 15 días sin noticias del instalador, me obligaron de nuevo a formalizar el contrato, otra vez les dije la tarifa Conecta.

- la tercera, a mediados de abril, tras comprobar en la factura que habían puesto el contrato que les dio la gana, poniendo una reclamación tanto sobre la factura como para que pasaran a la tarifa correcta.

- y la cuarta llamada ayer, al ver que seguían sin modificar el tipo de contrato.

 

Todos nos podemos equivocar, pero creo que peor no lo pueden hacer en el 1004, totalmente nefasto.

 

Y sin embargo, en el polo opuesto, este foro. En unas horas solucionado lo que el 1004 no ha podido/querido hacer en mes y medio. Ya podían tomar ejemplo de vosotros

 

Muchas gracias por todo.