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vssanch
Yo probé el VDSL
31-03-2026
Resuelto

Correo de aviso para que instale el nuevo decodificador

Hace unos días, recibí un correo y un SMS, indicando que mi actual decodificador dejará de funcionar el 1 de Junio y que procediera ha instalar el codificador UHD que me habían recientemente entregad...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-04-2026

    Hola vssanch 

     

    Tu solicitud para el cambio del equipo ya se encuentra en proceso. Adicionalmente, por favor envíanos por mensaje privado tu número móvil de contacto, para confirmar que toda tu información esté correcta y evitar cualquier inconveniente con la entrega.

     

    Un saludo.

    Oscar.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-04-2026

Hola vssanch, he recibido tus datos y veo que el envío de decodificador UHD cableado se realizó en 2023 y figura como enviado pero no instalado. De ahí que hayas recibido el SMS indicando que ya lo tienes y debes instalarlo antes de junio de 2026.

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vssanch
Yo probé el VDSL
03-04-2026

Hola. Lo que se envió en 2023 fue un Router, que me cambiasteis el viejo, por uno con Wifi 6 y por supuesto que está instalado.

De lo que hablo ahora es del decodificador para ver la TV, ya que parece ser que mi TV ya no es compatible con Movistar+ y claro está, no voy ha cambiarla por otra ya que funciona bien. Luego he recibido el mensaje de que el decodificador viejo dejará de funcionar en Junio, por lo que me quedaría sin TV  y  eso implicaría darme de baja de la misma.

Vuelvo a preguntar, me enviáis uno nuevo compatible y gratuito o tengo que gestionarlo por mi cuenta.

Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-04-2026

    Hola vssanch 

     

    Tu solicitud para el cambio del equipo ya se encuentra en proceso. Adicionalmente, por favor envíanos por mensaje privado tu número móvil de contacto, para confirmar que toda tu información esté correcta y evitar cualquier inconveniente con la entrega.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-04-2026

    Hola vssanch 

     

    Gracias por la información suministrada.

     

    Tras revisar el equipo que tienes actualmente instalado, es necesario escalar tu caso para gestionar el cambio del dispositivo. Para poder continuar con este proceso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado un número móvil de contacto.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta para avanzar con la gestión.

     

    Un saludo.
    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-04-2026

    Hola vssanch 

     

    Para poder ayudarte de la mejor manera, necesitamos que nos indiques qué modelo de decodificador tienes. Si te resulta posible, te agradeceríamos que nos envíes una foto de la parte superior e inferior del decodificador, de modo que podamos identificar correctamente el equipamiento.

     

    Con esta información podremos confirmarte si tu equipo se encuentra dentro de los decodificadores que dejarán de funcionar a partir del mes de junio y así indicarte los pasos a seguir.

     

    Quedamos atentos a que nos valides la Información solicitada.

     

    Un saludo.

    Oscar.

    • Avatar de vssanch
      vssanch
      Yo probé el VDSL
      04-04-2026

      Hola. El modelo, según la etiqueta, es un ZYXEL TVSTB-2112 T Nano V2.

      Os envío las fotos.

      Gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-04-2026

        Hola vssanch

         

        Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

         

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

         

        ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

         

        Un saludo.

        Dayana.