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LucilianoSaez
Más integrado que la RDSI
07-07-2021
Resuelto

correo recibido de una reclamacion de direccion.calidad@mailing.telefonica.com

he recibido un correo de direccion.calidad@mailing.telefonica.com que significa esto???????     Hola! Nos interesa mucho tu opinión de cara a seguir mejorando la calidad del servicio que te ofre...
  • Avatar de Rafa-Movistar
    Rafa-Movistar
    07-07-2021

    Hola, a tod@s.

     

    Hemos consultado internamente por esta cuestión y nos han informado que se produjo una incidencia en el día de ayer y por error se ha enviado un correo con la encuesta a clientes que hayan tenido alguna reclamación anterior. 

     

    Sentimos las molestias que esta situación os haya producido.

     

    Un saludo.

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Mariano22
Más integrado que la RDSI
07-07-2021

Buenos días.

El domingo pasado hice una reclamación en el 1004, sobre un tema de Pagos Online, y me dijeron que el miércoles me harían una encuesta de calidad.

Hoy he recibido un mail desde la dirección: direccion.calidad@mailing.telefonica.com

en el que junto al logotipo de Movistar, viene una leyenda "Con tu ayuda mejoramos" en el que me envían un link a una encuesta sobre un nº de reclamación. He pinchado en la encuesta y me sale una página en blanco que no se carga. Estoy preocupado por si es un phising, porque luego me he dado cuenta que hacen referencia a una facturación del mes de octubre, cuando mi reclamación es sobre una factura de junio y julio.

¿Qué puedo hacer?

Gracias.

Avatar de Javi-Movistar
Javi-Movistar
Antiguo Moderador
07-07-2021

Buenas tardes.

 

Escribe a nemesys@telefonica.es aportando las cabeceras del correo recibido, para poder analizar la incidencia. Hazlo enviándolo como texto plano y no como fichero adjunto.

Saludos

  • Avatar de Mariano22
    Mariano22
    Más integrado que la RDSI
    09-07-2021

    Así lo he hecho.

    Gracias Javi.