Decodificador HD ha dejado de funcionar
Buenas tardes,
el decodificador ARRIS HDTV ha dejado de funcionar. Entiendo que me lo tendrán que sustituir.
muchas gracias por su atención y quedo a la espera de sus instrucciones.
saludos
Foro
13 Respuestas
Hola Jrhontana
Agradecemos que nos hayas confirmado la información. No obstante, tras realizar una revisión de tu servicio, hemos comprobado que el descodificador nos consta como operativo y en funcionamiento. Para poder continuar con el análisis, nos gustaría consultarte cuántos descodificadores tienes instalados en tu domicilio. En caso de que dispongas de más de un descodificador, es posible que ahí se encuentre el origen de la incidencia, ya que actualmente no tienes contratado el servicio Multi+, lo que significa que únicamente puede estar activo un descodificador en la instalación. Si, por el contrario, solo dispones de un descodificador, te agradeceríamos que nos lo confirmaras para que podamos seguir revisando tu caso y comprobar qué puede estar provocando el inconveniente. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones necesarias.
Un saludo, Daniela.
Buenos dias,
si, ese es telefono fijo.
Hola Jrhontana
Lamentamos sinceramente las molestias que esta incidencia te está ocasionando. Queremos revisar en detalle lo que está ocurriendo con tu servicio para poder realizar las comprobaciones necesarias y ofrecerte la mejor ayuda posible. Para ello, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado a la línea es el 969***186? De esta forma podremos continuar con la revisión de tu caso.
Un saludo, Daniela.
