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Avatar de Lucas_G
Lucas_G
Mi vida cambió con el ADSL
16-05-2026
Resuelto

Ha dejado de funcionar app Movistar TV en TCL 43C655

Hola. Me ha dejado de funcionar el visionado de Movistar a través de la app en este modelo de TV. La única forma es borrando datos y caché de la app pero hay que volver a hacerlo y autenticarse cada vez que se vuelve a usar, una barbaridad.

 

Como antes funcionaba bien, he probado a restaurar la TV a fábrica, sin dejar que actualizara ni TV ni aplicaciones, pero sigue fallando. Tengo otro modelo de TCL y funciona correctamente la app, de hecho hasta hace poco iba perfectamente en ésta (unos dos años).

 

¿Cómo se puede resolver? ¿Es necesaria una actualizacion de la app? 

 

Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    20-05-2026

    Hola 

     

    Nos indican que la incidencia está solucionada, debemos actualizar. Cualquier cosa nos comentáis. Muchas gracias.

     

    Pilar.

19 Respuestas

  • Avatar de RaVilla84
    RaVilla84
    Más integrado que la RDSI
    24-05-2026

    Hola, tengo O2 y me proveen de Movistar+ a través de la propia aplicación de Movistar+. El problema se me presenta en la aplicación instalada en la Android TV marca TLC. La aplicación en los móviles Android nos va bien. Respecto a la aplicación de la TV la cronología es la misma que describen el resto de usuarios. Adicionalmente, a raíz de haber dicho en este foro que ya funcionaba, la desinstalé una vez más, reinicié la TV e instalé de nuevo sin resultado. Siempre en pantalla negra.

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-05-2026

    Hola, RaVilla84 

     

    Por favor, confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+. Adicionalmente, dime si esto te pasa en dispositivos como móviles, ordenadores o tablets.

     

    Quedo atenta a tu respuesta para ayudarte. 

     

    Saludos, 

    Rocio. 

  • Avatar de RaVilla84
    RaVilla84
    Más integrado que la RDSI
    22-05-2026

    Buenas noches,

    A día 22/mayo la aplicación sigue sin funcionar en mi televisión TLC modelo 50P7K.

    Por favor díganme cómo van a proceder.

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-05-2026

    Hola 

     

    Nos indican que la incidencia está solucionada, debemos actualizar. Cualquier cosa nos comentáis. Muchas gracias.

     

    Pilar.

  • Avatar de Lucas_G
    Lucas_G
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-05-2026

    Creo que ya habría podido ser solucionado, a ver qué dicen otros usuarios afectados y los técnicos encargados.

    En mi caso, he entrado y salido ya varias veces seguidas de la app sin problema alguno y ha funcionado por fin correctamente.

    Muchas gracias por todo.

  • Avatar de Yolanda85
    Yolanda85
    Más integrado que la RDSI
    19-05-2026

    Gracias, lo probaré.

    La verdad es que si, es desesperante...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-05-2026

    Hola, Lucas_G 

     

    Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas al no poder disfrutar del visionado en la app de Movistar Plus. Seguimos trabajando en la incidencia y esperamos darte una solución lo más pronto posible.

     

    Saludos, Xavier

  • Avatar de Lucas_G
    Lucas_G
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-05-2026

    Hola.

     

    Mientras resuelven la incidencia que comenta el Comercial de Movistar, yo borro datos y caché, por lo que me pide de nuevo credenciales y ya puedo usarla una vez. No es mucho mejor pero te evita tener que desinstalar la app ni más procedimientos.

     

    Por si te sirve de ayuda. Pero ojalá subsanen pronto el problema porque es desesperante.

     

    Un saludo.