LLAMADAS WIFI HA DEJADO DE FUNCIONAR

Hola saulete2010 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

 No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll. 

Hola, saulete2010 

No hemos tenido noticias tuyas recientemente. ¿Tienes alguna otra consulta que quieras hacernos?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Juan C.

Hola saulete2010 

Nos alegramos que con nuestras comprobaciones se haya podido resolver el fallo que tenias con las llamadas Wifi. 

¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Nicoll. 

Buenos días

Siguiendo vuestras instrucciones he revisado que no tenga ningún tipo de restricción de llamadas.

He quitado la SIM  del teléfono y la he puesto en otro teléfono de Samsung. Se ha conectado a una red WIFI, he activado la opción llamadas Wifi (opción WIFI preferida) y puedo hacer las llamadas WIFI sin problema.

He hecho una comprobación adicional con mi tarjeta SIM en otro teléfono. Lo he puesto en modo avión, he activado el WIFI y llamadas WIFI (opción wifi preferida) y he podido hacer llamadas WIFI sin problema, así que no debe ser un problema de la línea sino del teléfono Samsung que ha actualizado recientemente a ONE UI 7 y, desde entonces, tengo este problema.

Gracias

Saludos.

Raúl

Hola saulete2010 

Gracias por confirmarnos la información solicitada. 

Por favor verifica lo siguiente: 

• Revisa que nos tengas restricciones en el móvil y lo puedes verificar así: Ajustes – Servicios Adicionales – Seleccionar SIM 1 ó SIM 2 (la que tenga Volte de alta)– Restricción de llamadas – Llamadas de voz
• Verifica que no tengas ninguna restricción activa: Ve al apartado del Icono del Teléfono – (pulsas en los 3 puntos de la parte superior derecha de la pantalla) – Ajustes – Servicios Adicionales– Seleccionar SIM 1 ó SIM 2 (la que tenga Volte de alta)– Desvíos de llamadas – Llamadas de voz / Videollamadas.
• Reinicia el móvil. 

En caso de que con estas configuraciones que te hemos indicado anteriormente continuas con el fallo, debes realizar una prueba cruzada, el cual consiste en sacar tu tarjeta SIM de tu móvil (En caso de que sea física) y la introduces en otro dispositivo, en tu móvil coloca otra tarjeta SIM y comprueba el funcionamiento de las llamadas Wifi y nos indicas. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Buenas tardes 

Ya he enviado loa datos por mensaje privado.

Gracias

Raúl 

Hola saulete2010 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

 Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:   

- Número de teléfono afectado.  

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.    

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)     

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.    

Un Saludo, Alexander.