Hola, hoy ha venido un técnico y ha comprobado que efectivamente el deco estaba averiado y me lo ha sustituido por otro nuevo. Ya estaría todo correctamente y el pedido finalizado.
Blacksenior, he validado que tu pedido es autoinstalable y por ello se cumplimentará cuando los hayas puesto en funcionamiento. Para estos casos, tenemos la línea de apoyo 900505385, donde debes identificar tu DNI y elegir la opción “Solicita atención técnica para la autoinstalación de su equipo”. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:30 a 21:30, y me quedaré con tu caso en seguimiento para que me puedas informar de novedades tras la llamada.
Adicionalmente, indícame una franja horaria en la que te podamos llamar en caso de ser necesario.
El deco lo he instalado correctamente, ya lo tuve anteriormente en la misma tele y funcionaba, el problema es que este deco no funciona nada, no conecta, no se enciende la luz ethernet ni reacciona al mando a distancia, se queda la luz azul fija en el deco. Necesito que habrais incidencia para que me cambien el deco ya que este claramente está defectuoso
Blacksenior, entiendo lo que me indicas. Por favor, confírmame una franja horaria de lunes a viernes en la que te podamos llamar para hacer el seguimiento de tu caso e informarte de las gestiones que hagamos para ayudarte.
El lunes a partir de las 3 de la tarde
Blacksenior, te contactaré en cuanto tenga alguna novedad de tu caso. Gracias por confirmarme el horario.
