Descodificador nunca recibido

Buenos días

Solicité recientemente el descodificador del servicio de televisión que tengo contratado con Movistar.

Según Zeleris, el pedido fue entregado, pero yo no he recibido nada. Tampoco mis vecinos ni comercios cercanos. Al reclamar, Zeleris me indica que lo gestione con Movistar, pero desde Movistar me informan que, según el albarán, el pedido figura como entregado. No se me ha facilitado copia del albarán firmado, y el caso ha sido archivado.

A día de hoy sigo sin el descodificador. La única explicación razonable es que no se haya entregado correctamente.

¿Podrían indicarme cómo proceder para resolver esta situación?

Gracias.