descodificador

Hola Recio57 

Hemos realizado la revisión de tu servicio y hemos identificado que efectivamente cuentas con un descodificador Arris VIP1113-REV3 (modelo negro), que corresponde al dispositivo que nos indicas. Sin embargo, también verificamos que, además de este modelo antiguo, dispones de un descodificador UHD por WiFi, el cual es un modelo más reciente. De acuerdo con la información recibida, lo más probable es que el descodificador pequeño de color negro deje de funcionar, ya que se está llevando a cabo el apagado progresivo de esos dispositivos. Para poder actualizar dicho descodificador por un modelo similar y garantizar el funcionamiento correcto de ambos equipos, es necesario contar con el servicio Multi+, que permite la operación simultánea de más de un descodificador. Actualmente no dispones de este servicio, por lo que, si intentáramos solicitar la actualización, el sistema nos indicaría que ya tienes un equipo actualizado en funcionamiento (el descodificador UHD por WiFi) y no permitiría realizar el cambio. Te pedimos disculpas por los procesos adicionales que esto implica. De igual manera, es importante que nos indiques si deseas adquirir el servicio Multi+ para poder continuar con el procedimiento correspondiente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.