Hola, Lourdes.
Esto ha pasado de ser una mala gestión a convertirse en una auténtica burla intolerable. Este viernes volví a permanecer TODO EL DÍA esperando en mi domicilio tras recibir el SMS de Zeleris que aseguraba que entregarían mi pedido. A última hora de la tarde, me llegó el mismo SMS de siempre diciendo que "no habían podido realizar la entrega". Es la tercera vez que vuestro transportista miente en el sistema para encubrir que no cumple con su ruta.
Os lo digo ya muy claro: Mañana lunes NO voy a estar en casa esperando ninguna cita fantasma porque TENGO QUE TRABAJAR. Ya me habéis hecho esperar en falso en varias ocasiones (perdiendo 3 horas de sueldo en la primera de ellas) y no pienso sufrir más perjuicios por la incompetencia de Zeleris.
Como vuestro teléfono de atención al cliente no da soluciones, exijo que Movistar intervenga de inmediato: Emitid de forma urgente una orden oficial de "Retención en Almacén para Recogida por el Cliente" en la delegación de Zeleris de Tenerife. Abridme el soporte privado YA para confirmarme que los equipos se quedan retenidos en la nave, darme la dirección exacta y facilitarme el código de autorización. Mañana iré yo personalmente a retirarlos en mano tras mi jornada laboral, pero necesito que dejéis la orden grabada en el sistema para asegurarme de no ir a recogerlo en vano. Un saludo.
Hola, Promesas_Incumplidas
Lamento informarte que no me es posible emitir una orden para recogida desde almacén ya que se realiza por envío logístico. Seguiré al pendiente de la entrega del router y cualquier novedad al respecto te lo informaré.
Un saludo
Brayan.
REITERADOS INTENTOS DE ENTREGA INEXISTENTES: SIGO SIN RECIBIR EL ROUTER...
La situación con la entrega del router correspondiente al pedido `CO2608XTJP28OC` se ha vuelto insostenible.
Hoy ha habido personas en el domicilio durante todo el día esperando la entrega. Zeleris no ha llamado, no ha acudido y no ha entregado el equipo. Sin embargo, he vuelto a recibir un SMS indicando:
“No hemos podido entregar tu equipamiento autoinstalable de Movistar”.
El mensaje contiene un enlace para gestionar la entrega, pero dicho enlace no funciona.
Esto no ha sucedido una sola vez. Se ha repetido tantas veces que ya he perdido la cuenta. Zeleris envía por la mañana un SMS anunciando que entregará el pedido “a lo largo del día”; permanecemos en el domicilio esperando durante horas y al terminar la tarde, recibimos otro mensaje afirmando que no ha sido posible realizar la entrega.
No llaman por teléfono previamente a la entrega y no acuden al domicilio a realizar dicha entrega.
He intentado contactar varias veces con Zeleris para coordinar la recepción del router, pero siempre responde una locución automática y no consigo hablar con nadie. En el 1004 me han asegurado que Zeleris debe llamar antes de realizar la entrega, pero esa llamada nunca se produce.
En una ocasión anterior ya perdí tres horas de trabajo y salario esperando una entrega que tampoco se realizó. No puedo seguir en casa esperando y organizando que una persona permanezca durante todo el día en el domicilio para esperar un pedido que finalmente no llega.
Como según Movistar este router solamente puede entregarse mediante mensajería y no me permiten acudir a un punto a recogerlo personalmente y ustedes no son capaces de coordinar y realizar una simple entrega. Solicito que Movistar intervenga directamente con Zeleris y garantice que la entrega se realice de forma efectiva.
Necesito que me indiquen:
Dónde se encuentra actualmente el router correspondiente al pedido `CO2608XTJP28OC`.
Por qué Zeleris registra reiteradamente entregas fallidas cuando hay personas esperando en el domicilio y nadie llama ni acude.
Qué día y en qué intervalo horario se realizará realmente la entrega.
Qué gestión concreta va a efectuar Movistar con Zeleris para evitar que vuelva a suceder exactamente lo mismo.
Cómo se coordinará la llamada previa que, según me ha informado el 1004, Zeleris debe realizar antes de la entrega.
No necesito otro mensaje indicando que “seguiréis pendientes” ni que Zeleris “volverá a intentarlo”. Repetir el mismo procedimiento, sin llamada previa y sin ninguna coordinación, solo provocará otro supuesto intento fallido.
Solicito que un responsable de Movistar contacte con el departamento de logística de Zeleris, aclare lo que está ocurriendo y gestione una entrega real del router con llamada previa.
Después de tantos días perdidos y de tantos SMS que anuncian entregas que nunca se producen, necesito una solución concreta y una fecha efectiva de entrega.
Quedo pendiente de vuestra respuesta y de la gestión inmediata con Zeleris.
Un saludo.
Promesas_Incumplidas Entiendo lo que me comentas y te pido una disculpa. Como te he comentado anteriormente, no me es posible indicarte una fecha y horario de entrega del router, como no es posible la entrega del router en tienda ya que este se envía a través de mensajero o envío logístico. Mantendré el seguimiento sobre el pedido y cualquier novedad al respecto te lo informaré.
Hola, Promesas_Incumplidas
Validando en el sistema, el pedido de entrega del router aún se encuentra en curso. Según la información que registra el sistema, que se te envío el paquete el día 27/08/26, pero no te podemos asegurar una fecha estimada ni hora de entrega, por lo cual Zeleris antes de realizar la entrega se comunicará contigo. Desde aquí realizaré el seguimiento correspondiente del pedido y cualquier novedad te lo informaré.
Un saludo
Brayan.
Exijo que dejen de enviarme SMS anunciando entregas del router que nunca se cumplen.
Hola, Brayan:
Esto ya es una auténtica burla al cliente.
Esta mañana he recibido otro SMS informándome de que, a lo largo del día de hoy, entregarían el router y ahora mismo he recibido otro SMS diciendo que no han podido entregar el equipamiento, pese a que ha habido personas en el domicilio durante todo el día.
Exijo que dejen de enviarme SMS anunciando entregas que después no se realizan. Estos avisos generan falsas expectativas y obligan a permanecer en el domicilio esperando un reparto que nunca llega.
Necesito una solución real y efectiva. No quiero que me indiquéis nuevamente que el pedido continúa en curso ni que se limitará a realizar un seguimiento.
Solicito que Movistar compruebe inmediatamente por qué Zeleris ha marcado la entrega como fallida cuando había personas en el domicilio y que gestione una de estas soluciones:
También solicito el número de seguimiento de Zeleris y que esta nueva incidencia quede incorporada a la reclamación CP2608I0UKT2PV.
Después de todos los incumplimientos anteriores, necesito una respuesta concreta indicando qué solución vais a aplicar y cuándo recibiré el router.
Un saludo.
