Desestimiento meta Quest 3

Buenos dias

hace un par de días llamé al 1004 para hacer la desestimación de unas meta quest 3, compra libre, no financiada, y necesito preguntarles ya que me han facilitado información contradictoria.

estoy dentro de los 14 días.

la duda es, debo llevarlo a una tienda ( me dieron un código largo como referencia), o vendrá Zeleris a recogerlo? ( esto último fue una llamada que me hicieron ayer, que al ser pagado con tarjeta no se podía devolver en tienda)

me indican cuál es el procedimiento correcto? No quiero que se pasen los 14 días.

muchas gracias