Desistimiento Dispositivo

Hola, riber35 

Al decirte que el día 2 indicaron que era necesario llevarlo a tienda nos referimos al departamento que evaluó la incidencia más no al agente que te brindó la información por wpp, ya que el error fue de él al haberte dicho directamente que iban a recoger el equipo sin esperar la respuesta a la incidencia ya que estas no son resueltas de forma inmediata, en este caso la que fue abierta el 02/01/2024 tuvo respuesta el 03/01/2024, por lo cual podemos concluir que la respuesta del agente fue errónea ya que el 02/01/2024 solo fue generada más no resuelta dicha incidencia y sin embargo te dijeron que recogerían el dispositivo en tu domicilio. 

Teniendo esto en cuenta el 09/01/2024, la respuesta de Erika si fue acertada ya que la única incidencia con respuesta fue la del 02/01/2024 en la cual ya había sido reportado que tenías que dirigirte a una tienda Movistar desde el 03/01/2024.

Desde aquí, solicitamos el contacto telefónico para poder hablar más a detalle no diremos información sin validez.

Saludos.

Hola, riber35 

Te ofrecemos una disculpa por la información errónea que te ha sido facilitada desde el canal de wpp, ya que desde la primera incidencia generada el 02/01/2024, indicaron de forma clara que el equipo debía ser entregado en tienda, ya que como podrás visualizar te lo he enviado al privado de forma detallada.

Saludos. 

Hola, riber35 

¿Podrías facilitarnos las capturas en donde te indican que irán  recoger el equipo?

Quedamos atentos.

Un saludo.