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Maipi
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25-06-2026

Devolución de depósito

Buenas quería consultar como se puede proceder en el siguiente caso: Una persona con pasaporte francés solicita alta de fibra, tras indicarle que tenía que hacer depósito lo realiza y manda justificante del mismo. No le llegan a autorizar la contratación y éste solicita devolución del mismo, pero le indican que desde el departamento de cobros no tienen constancia de tal depósito. Envía desde distribuidor la documentación justificativa del depósito pero siguen insistiendo en lo mismo. ¿Cómo  se puede proceder?

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-06-2026

    Hola, Maipi 

     

    Hemos tramitado una orden para la devolución del depósito efectuado, tras la solicitud de un pedido de alta de fibra. Queda en análisis y tan pronto tengamos novedades, te informaremos. 

     

    Saludos. Xavier

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-06-2026

    Hola de nuevo, 

     

    Para enviarnos un mensaje por privado, únicamente debes colocar el puntero del ratón encima de nuestro usuario comercial-movistar y aparecerá un enlace de mensaje privado.

    Saludos

  • Avatar de Maipi
    Maipi
    Más integrado que la RDSI
    25-06-2026

    Hola Xabier: ¿dónde puedo envíaros estos datos por privado? Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-06-2026

    Hola, Maipi 

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

    Podemos consultar si se ha gestionado algún pedido, y comprobar el depósito realizado. Para ello, déjanos por privado tus datos personales; Dni, Nie y una captura del pago realizado. Lo vemos y te decimos.

     

    Saludos, Xavier