Devolución equpos por portabilidad

finasuegranen hemos enviado información sobre tu consulta por mensaje privado. 

Enviado. Muchas gracias.

finasuegranen lamento informarte que desde aquí no es posible comprobar dicha devolución. Sin embargo, por favor confírmanos el DNI registrado en el albarán de entrega.  

Buenas tardes, disculpar que vuelva con este tema, pero he podido entender porque no constan los equipos como devueltos. Los equipos los devolvimos el 27 de agosto, en esos momentos el titular del contrato era mi marido que falleció hace unos meses y todavia no habíamos cambiado el titular. El 29 de agosto cambié el titular de la línea mi nombre y ahí viene el problema, a pesar de este cambio, parece ser que la devolución se ha quedado en el limbo, yo he devuelto los equipos, pero a Movistar no le consta. No se si podeis ayudarme con el tema, la verdad es que no se como puedo solucionar el problema. Gracias.

finasuegranen gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad. 

Muchas gracias.

Enviado, gracias.

finasuegranen Si puedes comunicarte mediante nuestra línea de atención 1004 o desde aquí podemos ayudarte a tramitar la baja, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Un escrito firmado a mano en el que nos autorices a llevar a cabo la baja. Incluyendo los datos personales del titular (Nombre completo y DNI) y el número de la línea que deseas dar de baja.

- Foto del Dni por ambas partes. 

- Teléfono de contacto:
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

Gracias, por la info, he entrado en la web para comprobar si figuran los equipos como entregados, pero no. Veremos.

Y, si me permitis, un último tema. Cuando realice la portabilidad, sólo lo hice del móvil primario, no del secuandario porque ya no lo necesito, pero continua figurando como tarifa 0. ¿Tengo que hacer algo adicional para darlo de baja? Gracias.