Hola Maravictoria
Te he gestionado la solicitud de devolución del saldo en cuenta bancaria, por privado te facilito el número.
Pilar.
Hola,
El pasado 24 de marzo se indicó que se revisaría el estado de la devolución del saldo, pero a fecha de hoy, 12 de Abril, no he recibido ninguna actualización.
Además, los plazos indicados anteriormente han sido ampliamente superados, habiendo enviado toda la documentación solicitada y recibida confirmación de paso a cobros.
Solicito por favor una revisión urgente del estado del pago y una solución a la mayor brevedad posible.
Quedo pendiente de una respuesta.
Gracias.
Un saludo.
Hola OC24
No nos olvidamos de tu caso, estamos pendientes y lo vamos revisando, aún no tenemos novedad de la gestión interna que tenemos tramitada.
Cuando tengamos información al respecto te lo comunicamos.
Saludos. Lourdes
Hola, OC24
Comprendo lo que me indicas y lamento el tiempo que está llevando y las molestias causadas.
No obstante, no contamos con novedades respecto a la devolución del saldo. Entendemos que ha excedido los plazos, sin embargo, se están llevando a cabo todas las gestiones necesarias para que la actualización que tenemos en proceso sobre las devoluciones se gestione lo más pronto posible.
Por ahora, seguiremos con el seguimiento y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
Hola Pilar,
Ha transcurrido una semana desde que me indicaste que ibais a realizar una consulta interna sobre mi expediente.
A día de hoy 19-07-2026 , sigo sin haber recibido ninguna información, ni se ha efectuado la devolución del saldo, por lo que te agradecería que me pudieras informar del resultado de esa consulta y del estado actual de la gestión.
Comprendo que este tipo de trámites puedan requerir un tiempo, pero después de más de seis meses desde que inicié este procedimiento y habiendo aportado toda la documentación que me han solicitado, considero que los plazos de resolución se encuentran ampliamente superados.
Por ello, agradecería que se pudiera dar una solución definitiva a esta incidencia.
Quedo pendiente de tus noticias.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola Andrés,
Ha transcurrido ya un mes desde tu último mensaje, en el que me indicabas que el área de cobros había estado realizando gestiones relacionadas con devoluciones y me pedías que comprobara mi cuenta bancaria.
Tal y como te comuniqué entonces, la devolución no se había realizado y, a fecha de hoy 12/07/2026, sigo sin haber recibido el ingreso ni ninguna información sobre el estado de mi expediente.
Esta gestión se inició a mediados de diciembre de 2025, envié la primera documentación el 05/01/2026 y, desde entonces, he aportado toda la documentación que se me ha solicitado, incluso en más de una ocasión, atendiendo siempre todas las indicaciones recibidas.
Después de más de seis meses de gestiones y con todos los plazos ampliamente superados, considero que esta situación no puede prolongarse indefinidamente. Por ello, solicito una respuesta concreta sobre el estado de mi expediente y que, si no existe ninguna incidencia pendiente, se proceda a la devolución del saldo a la mayor brevedad posible.
Agradezco el seguimiento que has realizado hasta ahora Andrés y quedo a la espera de una solución definitiva.
Un saludo.
Agradezco la confirmación aportada, OC24
He pasado la información que me has indicado.
Desde la comunidad, continuaremos con el seguimiento de tu caso y en el momento que cuente con novedades, te lo haré saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola Andrés,
No ha llegado a mi cuenta bancaria, acabo de mirarlo de nuevo ahora mismo a las 15:40 h y nada de nada.
No aparece nada.
Quedo pendiente por si puedes confirmar si la gestión sigue en curso o si existe alguna fecha prevista de ejecución.
Muchas gracias por el seguimiento Andrés.
Un saludo.
Hola, OC24
Vemos que en el transcurso de ayer, el área de cobros estuvo adelantando algunas gestiones relacionadas con devoluciones. Por favor, valida si la devolución ha sido generada en tu cuenta y nos dices.
Un saludo.
Andrés.
Comprendo lo que me indicas, OC24.
Desde la comunidad, realizaremos todo lo que se encuentre a nuestro alcance para ayudarte con tu solicitud y que sea lo más pronto posible.
Ten presente que ante cualquier novedad, te la haré saber.
Hola Andrés,
Te agradezco que estés pendiente del caso y que me hayas respondido tan rápido.
No obstante, han pasado ya 15 días desde que te envié nuevamente la documentación, y la documentación completa inicial fue enviada el 24/02/2026, por lo que los plazos indicados se encuentran ampliamente superados.
Además, según la información facilitada anteriormente, el expediente ya estaba remitido al departamento de cobros desde hace tiempo.
Por ello, agradecería por favor si pudieras trasladar nuevamente la urgencia de la resolución, ya que van a cumplirse prácticamente tres meses desde el inicio de la gestión sin haberse realizado todavía la devolución del saldo.
Quedo pendiente de cualquier novedad.
Gracias.
Un saludo.
Hola, OC24
No me he olvidado de tu caso.
Estoy en constante seguimiento sobre la gestión realizada y a la espera de novedades por parte del área encargda.
Ten presente que en el momento que cuente con más información te lo haré saber.
Un saludo.
Andrés.
Revisión urgente devolución saldo prepago
Buenos días,
El pasado 23/04/2026 fui contactado telefónicamente por Andrés desde la Comunidad Movistar, confirmándome que había recibido correctamente el DNI y el documento de titularidad bancaria enviados ese mismo día, y que serían trasladados para su gestión. El 24/02/2026 se entregó toda la documentación solicitada.
A fecha de hoy, 08/05/2026, sigo sin haber recibido ni la devolución del saldo ni ninguna información adicional sobre el estado de la reclamación.
Teniendo en cuenta que la documentación inicial fue enviada ya el 24/02/2026 y que los plazos indicados han sido ampliamente superados, solicito por favor una revisión urgente y una resolución definitiva de esta incidencia.
Quedo pendiente de una respuesta concreta sobre el estado del pago.
Gracias.
Un saludo,
Hola, OC24
He recibido tus datos por privado. Vamos a realizar las validaciones y en el momento que cuente con alguna novedad, te lo haré saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, OC24
Recuerda que estoy a la espera de la información solicitada, para poder ayudarte a elevar tu solicitud.
Un saludo.
Andrés.
Hola, OC24.
Gracias por la información facilitada.
Si lo deseas, puedes enviarme por mensaje privado la certificación de la cuenta bancaria y una foto del DNI por ambas caras, con el fin de volver a elevar tu solicitud y poder ayudarte.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje".
Quedo atento a tu respuesta.
Un saludo.
Andrés.
Hola,
Hoy he recibido una llamada del 1004 solicitándome nuevamente la documentación.
Les he indicado que ya fue enviada el 24/02/2026 y que, según la información recibida, el expediente se encuentra en cobros.
Lo comento por si sirve para revisar el caso completo y evitar duplicidades en la gestión.
Quedo pendiente de la resolución de la reclamación abierta.
Gracias.
Un saludo.
Hola OC24
Seguimos con tu caso pendiente, he comprobado y aún no hay novedad. Esperemos que pronto tengas información sobre la devolución del saldo.
Vamos a seguir pendientes y te vamos informando.
Saludos. Lourdes
