Hola Maravictoria
Te he gestionado la solicitud de devolución del saldo en cuenta bancaria, por privado te facilito el número.
Pilar.
Hola OC24 , estoy en una situación similar a la tuya, y también inicié los trámites para la devolución de mi saldo el pasado febrero. Estamos en junio y mi caso no está ni mucho menos resuelto, y veo que el tuyo también se ha estancado. ¿Puedo preguntarte en qué punto exacto se encuentra?
Hola eirvine,
Quería aclarar un detalle importante sobre mi caso, porque la gestión realmente comenzó antes de febrero.
A mediados de diciembre de 2025 llamé al servicio de información de prepago para solicitar el ICCID de mi tarjeta, ya que me lo pedía la nueva operadora para realizar la portabilidad, y también solicité el canal para poder enviar la documentación necesaria para la devolución del saldo.
El 05/01/2026 envié la documentación para solicitar la devolución del saldo. Después de esperar más de un mes sin recibir respuesta ni información sobre la devolución, fue cuando acudí a la Comunidad Movistar para intentar gestionar el caso.
Posteriormente envié nuevamente la documentación solicitada el 24/02/2026 y desde entonces he seguido todos los pasos indicados, incluyendo reclamaciones y seguimiento con los diferentes departamentos.
A día de hoy sigo pendiente de la devolución.
Espero que tanto tu caso como el mío puedan resolverse pronto.
Un saludo.
