Hola Maravictoria
Te he gestionado la solicitud de devolución del saldo en cuenta bancaria, por privado te facilito el número.
Pilar.
Hola Pilar,
Ha transcurrido una semana desde que me indicaste que ibais a realizar una consulta interna sobre mi expediente.
A día de hoy 19-07-2026 , sigo sin haber recibido ninguna información, ni se ha efectuado la devolución del saldo, por lo que te agradecería que me pudieras informar del resultado de esa consulta y del estado actual de la gestión.
Comprendo que este tipo de trámites puedan requerir un tiempo, pero después de más de seis meses desde que inicié este procedimiento y habiendo aportado toda la documentación que me han solicitado, considero que los plazos de resolución se encuentran ampliamente superados.
Por ello, agradecería que se pudiera dar una solución definitiva a esta incidencia.
Quedo pendiente de tus noticias.
Muchas gracias.
Un saludo.
Para que conste, hoy 1 de octubre de 2026, el agente autodenominado Brayan informa al cliente OC24 de que nunca abrieron una reclamación formal con su demanda de devolución de cantidad retenida indebidamente.
Hola, OC24
De momento no contamos con novedades en cuanto a la devolución de saldo. Ahora bien, lamento informarte que no contamos con un número de reclamación para informarte ya que se está reclamando de forma interna. Una vez tenga respuesta te lo haré saber.
Un saludo
Brayan.
Hola Viviana, Dairon, Lourdes, Vero, Pilar, Marta, Andrés, Karen y un saludo a Brayan:
Brayan, entiendo que de la consulta que realizaste todavía no dispones de una respuesta, ya que hasta este momento no he recibido ninguna información adicional.
Solicito el número de referencia de la reclamación oficial registrada en el sistema de Movistar.
Un saludo.
Hola JP_R:
Muchas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle.
La verdad es que encuentro bastantes similitudes con mi caso y, por desgracia, hoy se ha vuelto a repetir la situación. Marta me indicó que el pago se había emitido esta semana y que comprobara la cuenta el lunes. Hoy he vuelto a comprobarla y la devolución tampoco ha llegado.
Acabo de pedirle que compruebe nuevamente qué ha ocurrido y que, si realmente se ha emitido el pago, me facilite la fecha exacta de emisión, el importe y la referencia o justificante de la operación para poder comprobarlo con mi banco.
También he leído lo que comentas sobre una posible reclamación conjunta. Por ahora voy a esperar a ver qué respuesta me dan a esto, pero si finalmente tampoco se soluciona, me parece muy interesante mantener el contacto y valorar esa posibilidad.
Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por ofrecerte a colaborar.
Un saludo.
Hola Maravictoria:
Muchas gracias por contarme tu experiencia y por los ánimos.
Precisamente hoy, lunes, he vuelto a comprobar la cuenta, tal como me indicó Marta, y finalmente la devolución tampoco ha llegado. Le acabo de responder diciéndole que, si el pago realmente se ha emitido, necesito que me indiquen la fecha exacta, el importe y, si existe, la referencia o justificante de la transferencia para poder comprobarlo con mi banco.
Después de leer lo que te ocurrió a ti, creo que es especialmente importante poder comprobar que ese supuesto pago se ha realizado realmente.
Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por animarme a no desfallecer. Después de tantos meses, la verdad es que se agradece mucho encontrar a otras personas que han pasado por algo parecido.
Un saludo.
Hola, OC24
Te agradezco tu confirmación. Consulto lo que me comentas y te informaré una vez tenga respuesta.
Un saludo
Brayan.
Hola Marta:
Tal como me indicaste, he vuelto a comprobar la cuenta a lo largo del día de hoy, lunes, y finalmente la devolución tampoco ha llegado.
El sábado me indicaste que os habían comunicado que el pago se había emitido esta semana, por lo que, una vez transcurrido el lunes y no habiéndose producido el ingreso, te agradecería que pudierais comprobar nuevamente qué ha ocurrido con la devolución.
Por ello, en esta ocasión agradecería que, en lugar de indicarme simplemente que el expediente continúa en seguimiento, pudierais facilitarme datos concretos sobre el pago que se me ha comunicado como emitido: la fecha exacta de emisión, el importe y, si existe, la referencia o justificante de la operación, para poder comprobarlo con mi entidad bancaria.
Quedo pendiente de tu respuesta y de que podáis revisar esta situación nuevamente.
Gracias.
Un saludo.
Era tal la desesperación, que yo llegué a llorar de rabia e impotencia. Efectivamente, nos marean, nos dan largas con el fin de que nos cansemos y renunciemos a lo que es nuestro. Me gustaría ver las directrices que les dan a los pobres técnicos y operarios para que logren conseguirlo. Saludos!!
Hola, OC24, Maravictoria.
Hasta en las fechas nuestros casos se parecen. Empecé a reclamar el saldo pendiente el 18 de diciembre, y lo he recuperado esta misma semana, después de mi último mensaje en este foro.
Utilicé tres canales distintos de comunicación con el servicio de atención al cliente. Este mismo medio, X y Whatsapp. En cada canal me dieron una respuesta distinta. En whatsapp me dijeron directamente que no tenía derecho a reclamar la cantidad. Fin de la conversación. En X, después de muchos mensajes me llegaron a decir que el caso estaba cerrado porque el saldo que reclamaba nunca existió, que no teníamos más que hablar y que si no estaba de acuerdo reclamara al defensor del cliente pero que por favor les dejara en paz (no con estas palabras, obviamente) En X, después de estar mis reclamaciones supuestamente resueltas negativamente, estuvieron no obstante haciendo "gestiones internas". Y finalmente me devolvieron mis 10.65 euros, nueve meses después. A pesar, insisto, de estar resuelta la reclamación negativamente.
A maravictoria le devuelven lo suyo tras reclamar en instancia superior y a mí mismo cuando manifiesto mi intención de acudir a la justicia ordinaria. En ambos casos, resolviendo en falso las reclamaciones. A mi me parece que esto responde a un patrón: se desatienden las reclamaciones desanimando al cliente con trabas administrativas, demoras, silencios, etc., sin intención de responder en justicia. Sólo cuando el cliente reclama en instancia superior se devuelve lo adeudado. Creo que movistar tendría que acreditar que el paralelismo de nuestros casos es casual y que no obedece a un patrón. No creo que pueda hacerlo.
Los clientes somos cautivos, pero las personas que nos atienden lo son más aún. Los veo como los últimos de Filipinas, deteniendo la indignación de los clientes y sin ningún apoyo de sus superiores: no tienen ninguna capacidad de decisión. Creo que cada vez que escriben un mensaje tienen en la cabeza un mismo pensamiento: "si el cliente supiera lo que hay detrás......." pero son mucho más cautivos que nosotros, pues lo son por un salario.
El caso es que tenemos un buen número de canales para hacer valer nuestros derechos. La demanda de cantidad en un juzgado me parece la más resolutiva, pues a fin de cuentas la documentación que hay que adjuntar es la misma que en otras vías. En mi caso, al haber recibido la cantidad adeudada, es dudoso que la reclamación de cantidad sólo por daños morales prosperara.
En fin, me estoy extendiendo más de lo que quisiera. Si veis lo de la reclamación conjunta, estoy a vuestra disposición.
Un cordial saludo.
JP_R
No es por desanimar, pero a mi también me dijeron lo mismo... les pedí por activa y por pasiva que me enviaran el justificante de la transferencia y lógicamente no me lo mandaban porque nunca la hicieron. Ya te digo, que escribí a la OCU, al Defensor del Pueblo y al M⁰ de Telecomunicaciones y finalmente, y gracias a esto, lo conseguí. La desvergüenza y desfachatez de esta gente no tiene límites y no lo digo por los técnicos de esta Comunidad, que bastante tienen con dar la cara e intentar tapar la poca vergüenza de estos personajes. Sólo te deseo paciencia, no desfallezcas y SUERTE!!
Hola Marta:
Gracias por la información.
He comprobado la cuenta y, a día de hoy, el ingreso todavía no aparece.
Quería comentarte, no obstante, que esta misma situación ya se produjo anteriormente con Andrés, un compañero tuyo. Si miras más abajo en este mismo hilo, con fecha 11/06/2026, Andrés me indicó literalmente:
«Vemos que en el transcurso de ayer, el área de cobros estuvo adelantando algunas gestiones relacionadas con devoluciones. Por favor, valida si la devolución ha sido generada en tu cuenta y nos dices.»
En aquella ocasión, además, Andrés estuvo haciendo seguimiento de mi caso y llegó a ponerse en contacto conmigo por teléfono en tres ocasiones para interesarse por la devolución. Sin embargo, finalmente el ingreso tampoco se produjo.
Por eso, aunque agradezco que ahora me indiques que os han comunicado que el pago se ha emitido esta semana, no puedo evitar tener cierta cautela, ya que anteriormente también se me indicó que la devolución se había generado o que se estaban realizando gestiones para efectuarla en Junio y finalmente no recibí el importe.
Esperaré hasta el lunes, tal como me indicas, y volveré a comprobar la cuenta. Si para entonces no se ha recibido el ingreso, te agradecería que pudierais comprobar nuevamente la situación y, si es posible, facilitarme la fecha exacta de emisión del pago, el importe y la referencia de la operación, para poder verificarlo con mi entidad bancaria.
Después de todos estos meses, agradecería que esta vez podamos confirmar que la devolución se ha hecho efectiva y que el saldo pendiente ha sido finalmente abonado.
Gracias por tu atención.
Un saludo.
Hola OC24,
Con respecto a la gestión abierta para la devolución de saldo caducado nos han comentado que se emitió el pago esta semana.
Comprueba si lo has recibido y si el lunes no te ha llegado, me lo comentas.
Disculpa las molestias.
Un saludo. Marta.
Hola Karen, Moderador Comunidad Movistar
Hola JP_R,
Hola Maravictoria.
Gracias por compartir vuestras experiencias y por tu respuesta, Karen.
Por desgracia, al leer vuestros comentarios veo que mi caso no parece ser algo aislado. Después de tantos meses esperando la devolución de un saldo que me corresponde, y tras haber aportado toda la documentación que se me ha solicitado, sigo recibiendo únicamente respuestas sobre «gestiones internas» y «seguimiento», pero sin una solución ni una fecha concreta para la devolución.
En mi caso, además, quiero dejar constancia de una cuestión que para mí tiene un significado especial.
He sido cliente de Telefónica/Movistar desde marzo del año 2000 hasta diciembre de 2025, es decir, durante más de 25 años, y hasta diciembre de 2025 mantuve además una línea de tarjeta prepago con Movistar. Durante todo ese tiempo he considerado que estaba con una empresa seria y en la que podía confiar. Precisamente por eso, la situación que estoy viviendo ahora me está produciendo una gran decepción, porque la forma en la que se está gestionando mi devolución me está demostrando algo muy diferente de lo que esperaba después de tantos años como cliente.
No estamos hablando de una cuestión pendiente de aclarar desde hace unos días ni de una cantidad simbólica. El saldo que Movistar tiene pendiente de devolverme supera los 100 €, y he aportado toda la documentación necesaria para acreditar tanto mi identidad como la titularidad de la cuenta y el saldo reclamado.
La gestión comenzó a finales de 2025, envié la primera documentación el 05/01/2026 y posteriormente he vuelto a aportar toda la documentación que me han solicitado. Incluso Movistar ha reconocido por escrito que la devolución ha excedido los plazos.
El pasado 19/07/2026 solicité nuevamente información después de que se me indicara que se iba a realizar una consulta interna. Han transcurrido dos meses y la respuesta recibida el 18/09/2026 ha sido que el expediente continúa en revisión y que no hay novedades.
Después de todo este tiempo, considero que ya he esperado y colaborado más que suficiente.
Por ello, si no recibo una solución concreta, voy a proceder a utilizar otras vías de reclamación y defensa de mis derechos como consumidor, aportando toda la documentación y las comunicaciones mantenidas durante estos meses para dejar constancia de la situación.
No era la solución que esperaba después de más de 25 años como cliente de Telefónica/Movistar, pero a estas alturas considero que debo hacerlo.
Agradezco de verdad que hayáis contado vuestras experiencias. Creo que es importante que estos casos queden reflejados y que se conozca lo que estamos viviendo algunos clientes cuando intentamos recuperar un saldo que nos corresponde.
Un saludo y gracias.
Hola, OC24. Me sorprende el paralelismo con mi caso. También he acabado despidiéndome de los miembros del equipo con el que trataba mi reclamación por su nombre, uno por uno. En mi caso, el equipo de atención al cliente en la red X.
Llevo desde finales del año pasado intentado recuperar una cantidad ridícula. En este tiempo se han abierto y cerrado 5 reclamaciones diferentes con respuesta incompatible con los hechos, o inexistente. Ahora mismo me siguen prometiendo "estar haciendo gestiones internas" para proceder al abono. Estas "gestiones internas" has supuesto que el plazo de reclamación ante las dos instancias superiores inmediatas haya caducado. En este momento estoy ordenando la información y aún no he decidido las instancias en que plantear mi caso, porque posibles son unas cuantas. Lo que sí tengo casi decidido es que para la reclamación de cantidad voy a poner directamente una demanda civil en el juzgado. Me parece lo más resolutivo. Al ser pequeña la cantidad, el procedimiento es gratuito y no necesitas abogado ni procurador. La otra parte, sí. También estoy elaborando la denuncia ante la agencia de protección de datos, por el abuso de información requerida y no usada: me pidieron mucha información personal, incluida una foto del dni, y cerraron la reclamación el mismo día en que me la requirieron, lo que demuestra su mala fe, pues no tenían intención de responder. Lo que, de hecho, hicieron (ignorar mi respuesta). Todo demostrable. Las sanciones de la aepd a las empresa parten de cinco cifras, me comentan. Si, con casos como los nuestros y alguno más podemos demostrar que esta práctica abusiva es sistemática, una denuncia en consumo les puede suponer una multa de seis cifras.
Un detalle importante: es conveniente guardar todas las comunicaciones con el departamento de atención al cliente de Movistar, pero los mensajes de este foro en particular están blindados. Movistar tiene la obligación de mantenerlos y ponerlos a disposición de la justicia de ser requiridos.
Apuesto a que me devuelven mi dinero cinco segundos antes de presentar la denuncia en el juzgado.
Un cordial saludo.
Hola, OC24
Comprendemos tu malestar tras el tiempo transcurrido y las gestiones realizadas hasta la fecha. Actualmente, tu expediente continúa en curso y sigue en revisión por parte del área correspondiente. En este momento no disponemos de novedades adicionales.
Somos conscientes de la demora y mantenemos el seguimiento de la incidencia para que pueda resolverse cuanto antes. En cuanto recibamos información actualizada o una resolución sobre el expediente, te la comunicaremos de inmediato.
Un saludo.
Karen.
Buenos días... a mí me pasó algo parecido, me daban largas, largas, largassssss... me pedían la documentación una y otra vez... en fin, finalmente me dio por escribir hasta al Defensor del Pueblo y al Ministerio de Telecomunicación e Infraestructuras Digitales, que tienen un departamento de ayuda al ciudadano y no sé si fue casualidad o qué, pero finalmente me devolvieron lo que me debían... Te animo a que lo intentes, pòr probar no se pierde nada, porque está visto que por las vías que ofrece Movistar, estamos más que abandonados... nos ignorar e incluso se ríen de nosotros... P.D.: en cuanto cobré lo que me debían me di de baja inmediatamente de Movistar...
Saludos y mucha suerte y sobre todo no dejes que se salgan con la suya
Respuesta a Karen:
Hola Viviana, Dairon, Lourdes, Vero, Pilar, Marta, Andrés y, por último, Karen:
Gracias por tu respuesta, Karen, y por reconocer que la devolución ha excedido los plazos.
No obstante, después de todo el tiempo transcurrido, sigo exactamente en la misma situación: sin haber recibido el saldo y sin una fecha concreta para su devolución.
Además, han transcurrido ya dos meses desde mi último mensaje del 19/07/2026, en el que, después de una semana esperando la respuesta a la consulta interna que me indicó Pilar que se iba a realizar, solicité nuevamente información sobre el estado de mi expediente.
Durante estos dos meses no he recibido ninguna actualización sobre dicha consulta ni sobre la situación de mi devolución. Por tanto, cuando se me indica que «se seguirá con el seguimiento», sinceramente tengo que preguntarme en qué se ha traducido ese seguimiento, ya que después de estos dos meses sigo sin ninguna información nueva y sin haber recibido el saldo.
La gestión se inició a finales de 2025, envié la primera documentación el 05/01/2026 y posteriormente en la comunidad movistar, he aportado nuevamente toda la documentación que se me ha solicitado. Durante estos meses he recibido distintas confirmaciones de que el expediente estaba siendo gestionado y de que se estaban realizando consultas y gestiones internas, pero hasta la fecha no se ha producido la devolución.
Después de tantos meses considero que ya no es suficiente con indicarme que se está realizando el seguimiento. Necesito que se me informe de forma concreta y rapida en qué situación se encuentra actualmente mi expediente, qué gestión queda pendiente y cuándo está prevista la devolución del saldo.
Agradecería que, por favor, se solicite una revisión definitiva del expediente y se me facilite una respuesta concreta sobre la devolución, no simplemente una nueva indicación de que se está haciendo seguimiento.
Quedo pendiente de vuestra respuesta.
Gracias.
Un saludo.
Hola, OC24
Comprendo lo que me indicas y lamento el tiempo que está llevando y las molestias causadas.
No obstante, no contamos con novedades respecto a la devolución del saldo. Entendemos que ha excedido los plazos, sin embargo, se están llevando a cabo todas las gestiones necesarias para que la actualización que tenemos en proceso sobre las devoluciones se gestione lo más pronto posible.
Por ahora, seguiremos con el seguimiento y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
