Dispositivo adicional averiado

Hola Pilar,

he leído el contrato y lo entiendo de una manera diferente a la que comentas. 
El título 10 del contrato en el punto 2 define cómo rescindirlo por incumplimiento de cualquiera de las partes. Si ni Zeleris ni Movistar quieren hacerse cargo de la reparación ya veremos si estamos o no ante un incumplimiento de contrato.

Sigo sin entender por qué insistís en que reclame a Zeleris cuando os he dicho que les mandé el aparato y lo devolvieron sin reparar, y cuando llamé para pedir información me dijeron que no eran competentes para repararlo y me remiten al fabricante. El fabricante no me atiende porque el propietario del dispositivo es Movistar. ¿Por qué tengo que confiar en enviar de nuevo el aparato a Zeleris?, a veces me da la sensación de que simplemente Movistar se desentiende y me ofrece una respuesta de manual “arréglese usted con Zeleris”.

Pero sigo viendo. Movistar como el responsable final de que Zeleris de que se haga cargo de la reparación ya que a mí no me hace caso

Hola Maria Luz Alvarez 

Podemos si lo deseas solicitar la baja del dispositivo pero deberás abonar el importe del mismo, no es posible cancelar el contrato sin mas y proceder a la devolución.

Saludos Pilar.

Hola,

No sé si a lo mejor por escribir tanto texto no he sido muy claro, voy a resumirlo…

Solicito a Movistar la cancelación del contrato ya que nadie se hace cargo de la reparación del aparato.

Si no podéis tramitar dicha cancelación os pido al menos una dirección donde atiendan las reclamaciones de los clientes.

Gracias

Hola Maria Luz Alvarez z

Lamentamos no poder ayudarte desde aquí, tal y como te hemos comentado anteriormente, hemos revisado y consultado tu caso desde aquí no tenemos acceso a las ordenes de reparación de Zeleris. Al no estar de acuerdo con la respuesta que te han facilitado, puedes volver a reclamar, en tienda, llamando al teléfono que se te indica en el correo o a través de este  enlace.

Si podemos ayudarte o informarte en alguna otra cosa estamos por aquí.

Saludos Pilar.

Buenas tardes:

Soy José Manuel, hijo de la titular María Luz Álvarez. Hemos acordado que yo me haga cargo de este tema y les explico los pasos que he pensado puedan ayudar a desatascar este asunto que parece haber entrado en un bucle infinito.

Toda vez que a través de este canal Movistar nos confirman no tener capacidad para que se proceda a la reparación del dispositivo averiado, y revisado el contrato de arrendamiento de dicho dispositivo, me veo en la necesidad de solicitar la cancelación del contrato por el incumplimiento por parte de Movistar de las condiciones redactadas en el apartado denominado punto nº 7-Mantenimiento. Estamos solicitando la reparación por un daño interno en el dispositivo que no ha sido causado por negligencia ni mal uso.

Entiendo que Movistar no puede desentenderse de su compromiso de mantenimiento del equipo basándose en tener subcontratado el servicio y que no está en su mano obligar a que la empresa subcontratada cumpla con su obligación de reparar el equipo. La empresa Zeleris, responsable según ustedes del mantenimiento, nos comunicó verbalmente que no son competentes para reparar el aparato, hemos insistido como nos han dicho ustedes y se les ha pedido dos veces una respuesta por escrito. Ante la falta de respuesta a la solicitud, la solución que me ofrecen ustedes es la insistencia, incluso a pesar de que ustedes nos manifiestan que tampoco han conseguido una respuesta por parte de Zeleris.

El responsable único del mantenimiento en el contrato que hemos firmado es Movistar, así que me veo en el derecho de plantearles las dos opciones a modo amistoso que se me ocurren.

Opción 1. Movistar sustituye el aparato averiado por otros de iguales características, y se mantienen las condiciones económicas del contrato

Opción 2. Solicitar la cancelación del contrato, se les devuelve el aparato sin que esto genere ningún cargo a nuestra cuenta

Espero que entiendan justas estas opciones que les planteamos en la medida en que considero que en ningún caso el usuario puede ser la víctima en un caso de desacuerdo entre Movistar y sus empresas subcontratadas.

Un cordial saludo,
José Manuel

Maria Luz Alvarez, entendemos tu malestar y nos gustaría poder ayudarte directamente, pero lamentablemente este tipo de casos no podemos gestionarlos nosotros. Sólo se puede reclamar la actuación a través de los medios que te hemos indicado.

No me esperaba esta respuesta por Movistar; nunca quise cambiar de compañía pensando precisamente que aunque pagues más sabes que no vas a tener problemas. 

Qué decepción me llevo; no quiero tomar hoy una decisión en caliente, pero por supuesto que no voy a aceptar la que me propones de insistir llamando para convencer a Zeleris de que repare el dispositivo

Hola Maria Luz Álvarez

Hemos revisado la numeración que nos has indicado y no hemos podido obtener información ya que no tenemos acceso a las ordenes de reparación de Zeleris. Puesto que no estás de acuerdo con la respuesta que te han dado, puedes volver a reclamarlo: 

-Dirigiéndote a una tienda.
-Contactando con el teléfono que se indica en el correo electrónico.
-A través de este enlace.

Lamentamos no poder ayudarte directamente.

Hola Maria Luz Álvarez, hemos recibido el privado que nos has enviado con los datos de la comunicación con Zeleris y hemos realizado una consulta para ver si podemos obtener más información. Contactamos contigo en cuanto tengamos una respuesta.

Un saludo, Vero.

Hola Vero:

Ya cubrí el formulario y aunque tardaron un mes, al final pasaron a recoger el aparto. Me lo devolvieron sin reparar, vulelvo a llamar y no saben lo que pasó, yvuelvo a llamar otra vez y dicen que no son competentes.

Tiene que haber otra solución a la que me propones, no pienso repetir otra vez el proceso tras la respuesta muy clara que me han dado.

Si no existe otra solución, la que estoy pensando yo es cancelar el contrato