Hola nuttyx.
Mañana te podré decir algo.
Te amplío por privado.
Salu2
Hola, nuttyx.
Las portabilidades se realizan siempre a nombre del mismo titular del que es propiedad el número en el anterior operador. Si después de realizar la portabilidad quieres, realizas un cambio de titular, pero antes no.
Una vez dicho esto, pasame por mp. los dato y vemos que puede estar ocurriendo.
Salu2
Buenas tardes,
Acabo de darme cuenta de que he usado "portabilidad" cuando quería decir "cambio de titular".
Soy cliente de movistar fijo, y quiero hacer un cambio de titular a otra persona que es cliente de movistar móvil.
Lamentablemente, cuando indico el DNI del nuevo titular, me dicen que según sus datos, ese DNI pertenece a otra persona distinta, que ni siquiera está con movistar.
Durante dos semanas he estado hablando en el 1004 tratando de resolver este problema, sobre todo cuando movistar YA dispone de los datos correctos (y una fotocopia del DNI si mal no recuerdo) del titular al que quiero cambiar la línea fija, pero al parecer movistar fijo no tiene acceso a datos de movistar móvil y no puede consultar estos datos para verificar que digo la verdad.
En cualquier caso, ayer lunes, tras 2 llamadas más (me colgaron la primera sin decir nada, sólo llegé a oir "¿cómo se libera la llamada?"), por fin parece que empezaron a procesar la solicitud y el falso titular no volvió a aparecer.
Ahora estoy pendiente de que se termine de tramitar el cambio, puesto que ahora, cuando accedo a "mi movistar" fijo (con identificador de usuario), aparece el nombre del nuevo titular, pero con mi DNI
Entoces es más facil, nuttyx.
Escaneame tambíen la fotocopia del dni, con los datos solicitados.
Salu2
Buenas tardes,
Carlota-Movistar, te envié un MP anteayer con los datos.
He vuelto a llamar al 1004 varias veces, puesto que ahora mi DNI aparece con el nombre del nuevo titular y no puedo consultar los datos de facturación (siempre devuelve un error como que el sistema no está disponible)
Quedaron en llamarme ayer, pero no he recibido ninguna noticia, ni en el fijo ni en el móvil que me solicitaron.
En estas tres últimas semanas habré llamado una docena de veces al 1004, me han colgado al menos en 3 ocasiones, me han confirmado que el cambio "estaba hecho" otras 3 o 4, y en el resto de ocasiones me han indicado que no podían hacer nada porque "el sistema no les dejaba", salvo dejar indicado a los técnicos que lo revisaran.
Evidentemente no lo ha revisado nadie, ya que, como he indicado en cada llamada, los datos del nuevo titular están dados de alta en Movistar Móvil, además de haberme ofrecido a enviar faxes, e-mails o personarme en una oficina y no he obtenido respuesta.
He dejado pasar todos los tiempos de gracia que me han indicado (24 horas en algunos, 48-72 en otros) antes de volver a contactar con Movistar, pero estas justificaciones tecnológicas parecen destinadas únicamente a que desista de realizar cualquier cambio en mi línea.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
