Documento acreditativo de avería
A mí empresa no le sirve con la referencia de la incidencia que me facilitáis y me quieren descontar el día se ayer, que no pude trabajar por incidencia registrada en linea internet en mi domicilio y...
Foro
Hola Luz.montero
Entendemos lo importante que es para ti el requerimiento de esta documentación por el cual te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados. Ya que al tratarse de una incidencia externa no disponemos del documento específico sobre la falla eléctrica a nivel nacional, ya que esta información no está en nuestro ámbito de los servicios de Movistar.
Te recomendamos consultar esta información directamente con la entidad responsable de la red eléctrica para obtener el documento requerido. Sin embargo, estamos aquí para asistirte en cualquier otra consulta o problema relacionado con nuestros servicios. Por el momento, no tenemos mas información o detalles de la incidencia puntual según lo que nos has indicado, solo lo mencionado anteriormente. Por ahora esta es la información que tenemos disponible.
Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Randy.
Pero....el día 29.04.25 ya había luz, no le puedo pedir explicaciones a la compañía de la luz si lo que me falla es internet ¿O tú crees que si?
Hola Luz.montero
Ya que no hemos recibido noticias tuyas recientemente, interpretamos que la consulta fue resuelta. Por nuestra parte, daremos por concluido este tema. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Kevin T.
Hola Luz.montero
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Jesús.
Hola Luz.montero
Entiendo perfectamente tu situación y lamento mucho los inconvenientes que estás experimentando, especialmente el posible descuento del día laboral debido a la falta de conexión a internet.
Sin embargo, la incidencia que afectó tu servicio y el de tu zona fue ocasionada por un apagón general de energía, un evento externo que impactó la infraestructura de telecomunicaciones. Debido a esto, no nos es posible generar un documento o correo electrónico específico con la referencia de una "avería de internet" individualizada.
El problema no se originó en una falla particular de nuestra red de internet, sino en la falta de suministro eléctrico que afectó a toda la zona. La referencia de la incidencia que te proporcionamos es la que documenta este evento generalizado de falta de energía.
Te sugiero que presentes la referencia de la incidencia que ya te facilitamos a tu empresa, explicándoles que la falta de servicio de internet fue consecuencia de un apagón de energía que afectó a distintas localidades a nivel nacional. Quizás puedan comprender la situación con esta explicación y la referencia del evento general.
Lamentamos no poder proporcionarte un documento más específico en este caso, ya que la causa raíz fue un factor externo a nuestra red de internet. Esperamos que tu empresa pueda considerar esta información.
Un saludo, Jesús.
