Hola, me gustaría saber cuando se supone que se hace efectivo un cambio de tarifa, si ya hace más de un mes que hice el tramite del cambio. Y acaba de llegarme una factura con el coste de la tarifa anterior.
Muchas gracias por la información, ya todo quedó resuelto y las dudas relacionadas con el asunto aclaradas.
Hola, Alune.
Agradezco que hayas atendido mi llamada y confirmado que la instalación del equipamiento se realizó correctamente.
Por favor, no dudes en volver a escribirnos si necesitas algo más. La comunidad Movistar está siempre a tu disposición."
Dairon.
Muchas gracias por la información, ya todo quedó resuelto y las dudas relacionadas con el asunto aclaradas.
Alune. Gracias por atender mi llamada.
Como lo hablamos, el pedido registra que es necesaria la visita de un técnico para la instalación del descodificador.
Entendiendo que el router está lejos del lugar donde irá el descodificador, recomendamos esperar a que el técnico realice la visita para que él registre la novedad sobre el equipamiento. Por otra parte, te confirmamos que es posible realizar una reclamación sobre la facturación debido a la demora en tu cambio de contrato.
Dairon.
Si habla del descodificador de internet, se me preguntó durante la llamada telefónica si necesitaba uno, dije que no era necesario ya que tenía uno ya instalado y en funcionamiento del contrato anterior y no se me informó de nada más al respecto. En esa llamada se añadió que enviarían lo necesario para el funcionamiento del plus en la televisión y que reciviríamos una llamada para firmar el contrato vía telefónica. No se me informó de ningún detalle más o que el técnico fuese algo necesario para concluir el tramite.
Alune. Ofrecemos una disculpa por la información que no te facilitaron en la llamada que mencionas. Por lo que vemos en el pedido, siempre se ha requerido la instalación del descodificador por parte de un técnico.
Dairon.
En ningún momento de se me informó que el técnico estaba contratado al hacer el cambio, la primera vez que llamaron después de firmar vía telefónica el contrato, preguntaron si era necesario un tecnico, no que era obligatorio que viene un tecnico, ya que era opcional. Como puede ser que no se me informarse de lo que se supone que era obligatorio después de un mes del contrato estar ya firmado vía telefónica y con varías llamadas en semanas posteriores. En ningún momento durante el cambio de tarifa se me informó que estaba contratando el técnico.
Alune. El pedido que está en ejecución para migrar al contrato miMovistar: Max está registrado con instalación por parte de un técnico, por lo que es necesario que el técnico te visite para realizar la instalación del descodificador, el cual es cableado.
Para cambiar el tipo de equipamiento deberás de esperar a que se haga la instalación, para que lo puedas solicitar una vez se complete el pedido actual.
Dairon.
¿Que instalación? si necesitamos aun comprar el dispositivo que va conectado al televisor, el que es wifi, el que se compra por separado del que te dan con el contrato y en la llamada del 27 de junio me dieron dos opciones: si quería el tecnico apretase el 1, si no quería el tecnico que apretase el 3 y así lo hice, apreté la opción tres. Llamaron a casa preguntando si se necesitaba tecnico se les aclararo que no por que ya me encargaba yo de la instalación y en caso de algún problema ponerme en contact. En cuando disponga del descodificador con wifi para el televisor, en caso de algún problema, como bien se me informó, me pondría en contacto.
Alune. Hemos solicitado al área técnica dar continuidad con tu pedido para que se realice la instalación. Seguiremos atentos.
Dairoin.
No disponemos todavia del dispositivo movil, esta semana debería ya estar disponible el movil elegido que entra dentro del contrato. Ya que a pesar de ir en varias a ocasiones al establecimiento, el movil seleccionado no se encontraba disponible hasta esta semana.
