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GOLOLO
Yo probé el VDSL
14-03-2019
Resuelto

Eco en la línea telefónica

Buenas tardes, Tengo un problema en la línea telefónica, oigo entrecortado a veces o con mucho eco siempre. La línea afectada es la del domicilio de mi madre que es una persona mayor y prefiero que ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    21-03-2019

    Hola GOLOLO !

     

    Me alegra saber que la incidencia sobre la línea que termina en 91 se haya solucionado :smileyhappy:

     

    Al indicar que en tu domicilio tienes la misma incidencia ¿ has probado a desconectar el terminal inalambrico y comprobar solo con el terminal de sobremesa ?

     

    Si el de sobremesa es donde estás teniendo la incidencia ¿ lo tienes conectado en una roseta o en la Ont o router ?

     

    Me mantengo a la espera de tu respuesta.

     

    Gracias, un saludo, Mar.

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-03-2019

Hola GOLOLO !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicar que has conectado el terminal en la Ont ¿ has conectado el terminal de sobremesa o el inalámbrico ?

 

Te he realizado unas pruebas en remoto, sería necesario que comprobases si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Si persiste, necesito que desde el domicilio se reinicie la Ont y una vez restablecido, comprobar si ya está la línea correcta.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-04-2019

Hola GOLOLO !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

¿ Tienes la incidencia solucionada ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

  • Avatar de GOLOLO
    GOLOLO
    Yo probé el VDSL
    02-04-2019

    Hola Mar,

    Perdona por no responder antes. Acabo de realizar las pruebas.

    Desde el terminal inalambrico se escuchaba bastante bien.

    Desde el fijo muy mal, más eco, muy atenuado y mucho ruido en la línea.

    He procedido a reiniciar la ONT y parece que ha mejorado mucho. Sigue escuchándose mejor desde el inalambrico que desde el fijo, pero el eco ha desaparecido prácticamente del todo.

    Tengo el sistema viejo de ONT+router más video bridge y estaba pensando en cambiarlo por el router nuevo smart wifi HGU y deco wifi 4K para la tele....crees que mejoraría?

    Un saludo

     

    • Avatar de GOLOLO
      GOLOLO
      Yo probé el VDSL
      03-04-2019

      Hoy he llamado al 1002 y ha venido un técnico a casa.

      Me ha cambiado la ONT defectuosa por otra que tenía él y me ha aconsejado que instale el router wifi HGU que me va a ir todo mejor.

      El tema es que tengo instalado un video bridge (que pagué yo en su día a parte) y mi deco tv es anitiguo también, y la tele nueva es 4k, me ha dicho que mejor sustituir ambos pero que me iban a facturar los 2. 

      Cómo lo pido y existe algún tipo de precio especial para clientes de siempre para actualizar los equipos?

      Gracias

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        04-04-2019

        Hola GOLOLO !

         

        En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

         

        Me alegra saber que tras la actuación del técnico en el domicilio, ya tengas solucionada la incidencia con la línea de voz.

         

        Referente a la información sobre el coste y comercialización de los equipos, te reporto el hilo al foro comercial para que puedan informarte sobre ello.

         

        Gracias, un saludo, Mar.