Edificio entero sin fibra óptica
Buenas tardes.
Llevo dos meses con un alta tramitada para fibra óptica en mi nueva vivienda sin que pueda llevarse a cabo. Llevo muchas llamadas a Movistar sin éxito más otras cosas que he tenido que intentar por mi cuenta. Intentaré explicar todo desde el principio.
Cuando me mudé a mi nueva casa, lo primero que hice fue llamar a Movistar para poner fibra. Mi zona estaba cubierta y el técnico de instalación se pasó en sólo dos días para instalar. El problema es que no pudo realizar la instalación porque el cable de fibra que entra de la calle hasta la caja está saboteado (cortado), como veis en las fotos.
El técnico pasó informe y vino un auditor de Movistar para corroborar que estaba cortado. Nos dijo que en cuestión de una semana estaría reparado. Después de esa semana y varias más, nadie habló con nosotros. Como estamos bastante desesperados sin internet, llamé a otras compañias para contratar, sin éxito. Ono no nos cubre, y el resto de compañías no vienen porque mi casa está marcada como zona Greenfield (para los que desconozcan el término, significa que ya SOLO pueden ponerme fibra óptica). Jazztel, que podría llevar cobre hasta mi vivienda, no lo hace porque Movistar bloquea la operación para que mi vivienda sólo pueda tener fibra óptica de aquí en adelante. Así que tenemos un grave problema, porque ninguna operadora puede venir al estar bloqueada, y Movistar nos tiene esperando sin tener información.
Si llamo al servicio técnico, se me indica que introduzca el número de teléfono con el que tengo problema. No puedo hacerlo, ya que no soy cliente aún, sino potencial cliente. Usando el número de teléfono de mis padres, que también tienen fibra, conseguí poner una reclamación (con referencia 2014 00191381), pero tampoco ha servido para nada.
Para más inri, me encontré a los instaladores de fibra por el pueblo y conseguí contarles el problema. Después de dos meses, ellos no habían recibido ninguna notificación. Después de saber que la instalación la realizaron ellos hace unos seis meses, uno de los técnicos de instalaciones externas se pasó por mi vivienda para hacer fotos y rellenar un informe interno para pedir la reparación. El problema es que hasta que Movistar no de la orden, tampoco pueden pasarse a arreglarlo aunque sea su competencia. De hecho dice que no puede hacer un seguimiento de la petición.
Hasta ese punto, éramos los únicos interesados en fibra en el edificio, pero ahora otros vecinos (que tienen ADSL de Movistar) han pedido traslado a fibra (con el mismo resultado. Pero como su piso no tiene el susodicho bloqueo greenfield, pueden seguir disfrutando de ADSL).
Como podréis imaginar estamos desesperados. Si esta vía que estoy abriendo también falla, la comunidad de vecinos reclamará en el ministerio de industria, que conocemos casos similares que tuvieron que llegar a esos términos. Por mi parte, estoy incluso contemplando la posibilidad de mudarme de nuevo, perdiendo la fianza del alquiler, ya que hoy día no se puede vivir sin internet.
Lo único que pedimos es que se de la orden de reparación, o que se levante el bloqueo greenfield sobre mi vivienda para que pueda contratar con el operador que desee, que incluso podría ser Movistar con su ADSL.
Gracias.
