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Llamé al 1004 para preguntar cuando fue dado de alta por primera vez el servicio de identificación de llamadas en mi línea (o bien que pudieran comprobar cuando fue la primera vez que se me cobró en una factura) y el compañero me comentó que "ayer". El dato es completamente erróneo y fácilmente lo pudo comprobar viendo la factura del mes anterior (donde se me cobró el servicio).
El mismo compañero me indicó que antes del 19 de abril (no indicó el año, pero debía hablar del 2017 o el 2018) no se cobraba ese importe a los clientes, hecho por el cuál le invité a comprobar cualquier factura de mi línea anterior a esas fechas. Comprobó que sí se me cobraban y le pedí que registrara una reclamación al respecto (basándome en sus palabras).
Al ver que vaciló un poco y no me indicó un código que comenzase por 2018 (el año actual y es por el cuál empiezan los códigos de reclamación en movistar), volví a llamar al 1004 para preguntar si había quedado alguna reclamación registrada en mi llamada anterior. Imagino que podéis suponer la respuesta: "no".
No sé si se asustó porque quizá habló de más, pero no creó ninguna reclamación. En cualquier caso, en esta ocasión tengo la suerte de haber grabado la llamada telefónica. Además, la segunda compañera que me atendió me vino a decir que no iba a registrar una reclamación duplicada cuando en los últimos años jamás me quejé de los cobros del importe de ese servicio.
Es decir: "Nos da igual lo que diga una sentencia del Tribunal Supremo: si no te has quejado en su día, aunque no conocieras la existencia de una una resolución judicial que ni existía en aquel momento, no te vamos a devolver el dinero".
En fin... tremendamente decepcionado. Creo que el 90% de clientes de movistar permanece en la compañía porque espera un nivel de servicio muy elevado (y no por el precio, evidentemente) y sorprende encontrarte con ciertos tratos y respuestas que te hace plantear si no recibirías "mareos" similares en compañías low cost (incluso O2, del grupo Telefónica y que, por cierto, no cobra un suplemento por identificar las llamadas). Ojalá los moderadores de la comunidad puedan tratar este caso con justicia (nunca mejor dicho).
Saludos.
Hola vvjr :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.
Hola Miguel,
De acuerdo, quedo a la espera.
Muchas gracias por vuestra atención.
Hola hueste. No me olvidaré ;) seguro que yo mismo o los moderadores de movistar publicaremos como finaliza este asunto.
Por cierto: me llamó hace unos minutos el compañero que me dijo que generó la reclamación en el sistema (el que, aquél mismo día pero rato después, otra compañera del 1004 me confirmó que no se había generado nada). La llamada de hoy era en referencia a si estaba dispuesto a contestar un día de la semana que viene a una encuesta de satisfacción. Le comenté que me habían indicado que no se generó ninguna reclamación el día que le llamé, insistió en que sí, le comenté que el código que me dio ni si quiera comenzaba por "2018...", me aseguró que al 100% recibiría una respuesta a mi reclamación en 7-10 días y le indiqué que yo contestaría a esa encuesta en el mismo periodo de tiempo y no antes.
Título de la película: "Mareos". Vamos a ver si termina con final feliz... aunque me sirve que el final sea justo.
Saludos.
