Hola hueste. No me olvidaré ;) seguro que yo mismo o los moderadores de movistar publicaremos como finaliza este asunto.
Por cierto: me llamó hace unos minutos el compañero que me dijo que generó la reclamación en el sistema (el que, aquél mismo día pero rato después, otra compañera del 1004 me confirmó que no se había generado nada). La llamada de hoy era en referencia a si estaba dispuesto a contestar un día de la semana que viene a una encuesta de satisfacción. Le comenté que me habían indicado que no se generó ninguna reclamación el día que le llamé, insistió en que sí, le comenté que el código que me dio ni si quiera comenzaba por "2018...", me aseguró que al 100% recibiría una respuesta a mi reclamación en 7-10 días y le indiqué que yo contestaría a esa encuesta en el mismo periodo de tiempo y no antes.
Título de la película: "Mareos". Vamos a ver si termina con final feliz... aunque me sirve que el final sea justo.
Saludos.
Buenas tardes vvjr,
He abierto una nueva reclamación, la resolución te llegará por correo postal
Deseas realizar alguna otra consulta?
Salu2
Maribel
Hola Maribel,
Muchas gracias por tu gestión.
La verdad es que me sorprende que se haya abierto otra reclamación. Creo que en la primera que realicé, especifiqué todo al detalle y movistar la rechazó. Entiendo que abrir otra ahora pueda ser el procedimiento, pero temo que esto se convierta en un bucle.
No sé qué se ha indicado en la reclamación actual (la que realicé previamente, el contenido en este tema de la comunidad, etc.), pero preferiría que el tema quedase abierto para poderlo retomar si vuelvo a recibir una respuesta no satisfactoria (me refiero al típico escrito de frases estándar ensambladas y que en ningún caso hacían referencia a la sentencia del Tribunal Supremo).
Un saludo.
Hola,
Movistar ya contestó a la reclamación. Pego el texto en el siguiente párrafo:
"Sentimos comunicarle que, tras analizar en detalle su caso, no hemos identificado ningún error en la facturación, por lo que no es posible devolverle el importe que reclama."
Por partes:
Espero que haya quedado más claro y se pueda retomar el tema de nuevo.
Un saludo.
