Engañando a personas mayores
Hola, llevan más de dos semanas engañando a mis padres diciéndoles que enviarán a un técnico, ya que no pueden ver la televisión. Están cobrando más de 150 € por un servicio de ADSL en el que llegan ...
Foro
Hola Xavier,
¿Podrías por favor informarme por privado sobre lo que implica este nuevo alta? Es una novedad importante y necesito algunos detalles al respecto.
Mis padres han estado en contacto con ustedes y se les ha comunicado que les van a cambiar el router, pero no se mencionó en ningún momento un cambio al servicio de satélite con una nueva alta. Por eso, me gustaría que me aclares lo siguiente:
• ¿Cómo se puede reclamar por las semanas sin servicio o si vais a aplicar un descuento automáticamente?
• Las condiciones de este alta: qué servicio se ha contratado, posibles limitaciones, los equipos a instalar, el coste de dichos equipos, si existe permanencia y, especialmente, el precio final.
Esto me interesa particularmente ya que no encuentro en la web de Movistar información relacionada con la TV vinculada a este servicio, y mis padres mantienen Movistar principalmente por el fútbol. ¿La televisión seguirá siendo por IPTV como hasta ahora, o pasará a ser por satélite?
Estoy sorprendido porque hasta ahora siempre se nos había negado la TV por satélite y sospecho que esta nueva instalación va por ese camino.
Probamos el router 4G para liberar el ADSL y poder ver la TV sin cortes. La conexión a Internet fue incluso peor que con el ADSL, en una zona con antenas N1 que no están saturadas (desde el móvil es posible teletrabajar, pero con el router era imposible). Ahora parece que vais a instalar un sistema que, sobre el papel, funciona peor que el 4G. Todo esto me resulta bastante surrealista y solo reafirma mi sensación de que no paráis de engañar a personas mayores.
Además, quisiera saber cómo ejercer el derecho de acceso a las grabaciones de las conversaciones o interacciones, ya que esto de una nueva alta debe estar registrado, y me sorprende que mis padres no tengan conocimiento de ello.
Gracias de antemano por tu ayuda.
Hola miwa10
Movistar Max Satelite 200 es un producto subvencionado para el que el cliente disponga del servicio, incluye:
Incluye:
- Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos nacionales .
- Bono Fijo-Móvil de 50 minutos de llamadas a móviles nacionales desde el fijo .
- Línea móvil con 100 GB, llamadas y SMS ilimitados .
- Línea móvil adicional con 5 GB y llamadas a 0 cent .
- Equipamiento satelital: antena, router satelital y router adicional WiFi .
No tiene coste de instalación ni permanencia, el coste mensual del servicio es de 51,19€ IGIC incluido. En cuanto a la TV será por satelíte. En cuanto a las facturas si has tenido incidencia deben llegar regularizadas cuando se emita el periodo de la misma, de no ser así nosotros podemos reclamar el concepto que nos indiques.
En relación a las grabaciones lamentamos indicarte que desde nuestro canal no podemos facilitartelas ya que no disponemos de las mismas.
Cualquier otra duda o consulta nos comentas.
Saludos Pilar.
Hola, miwa10
Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, pero así como te lo hemos indicado en mensajes anteriores estas actualizaciones de tecnología son necesarias debido al cierre definitivo de las centrales de cobre y esperamos que el técnico se dirija al domicilio muy pronto, para ejecutar el alta del servicio en satélite.
Un saludo.
Heiner.
Insisto, gestionemos esto de manera privada. Arreglasteis la conexión por teléfono y, sin embargo, en unos días cortasteis el servicio supuestamente para cambiarlo a satélite, sin que el técnico haya acudido a la a casa. Cada llamada es una nueva sorpresa.
Al final nos obligais a acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, porque lo que está ocurriendo es inaceptable.
