Envío de móvil equivocado
He tenido un problema el día 1 de febrero , pedí por la página web un terminal móvil y cuando llego a mi casa no era ese modelo de móvil el cual yo había pedido.
Al darme cuenta de la equivocación me pongo en contacto con 1004 por whatsapp , me explican que hasta que no me recoja el terminal la empresa Zeleris no se puede cancelar el pedido y proceder a realizar uno nuevo.Hasta aquí todo bien , la empresa lo recogió el día 5 de febrero y en la app de mi Movistar me sigue apareciendo pedido en preparación.Me pongo en contacto con 1004 y me unas veces que se volverá a pedir el móvil una vez la empresa de reparto de orden de entrada al mismo otras veces que se tiene que cancelar a mano por parte de un departamento especializado y otras veces que no que se soluciona solo, a ver no es por prisa o no prisa pero si ofrecéis un servicio que lleváis a casa el producto implementar porfavor mecanismos para que la experiencia del cliente no sea tan caótica.
espero me lo puedan solucionar porfavor.
Hola, MDR3
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Un saludo.
Michel.
