Envio de BADE sin visita del técnico
Hola.
Hace unos días tuve una avería en la línea de fibra que afectó a todos los servicios. Pasados unos días se resolvió y aunque indicaban que era necesaria la visita del técnico y como se resolvió no fue necesario que viniera y la avería se dio por solucionada.
Ayer por la mañana me quedé sin servicio de telefonía fija por lo que me puse en contacto con el 1002 para comunicarlo. Esta mañana me llamaron y me indicaron que dado que ha habido dos averías en poco tiempo convenía que recibiera la visita de un técnico. La cita se programó para mañana.
Esta tarde recibo un correo y un mensaje indicando la reprogramación de la cita para hoy de 18 a 20 horas. A las 19 horas recibo una llamada automática del servicio técnico para verificar el estado de la avería preguntando si funcionaba adecuadamente. Como funciona pulsé la opción.
Poco después recibo por correo un boletín de actuación en domicilio no firmado por mí en el que dan a entender que un técnico ha estado en mi domicilio y han instalado los equipos adecuados. No ha venido ningún técnico a domicilio ni ha llamado técnico alguno para comprobar que me encontraba en mi domicilio como hacen habitualmente.
He llamado al 1002 y al final se ha cortado la llamada. Me comentó antes del corte que gestionaría otra visita.
Quisiera poner una reclamación por indicar que han realizado una visita técnica al domicilio con un garabato de firma. No ha sido así.
Por otra parte me gustaría que me indicaran los pasos a seguir para ver si es necesario revisar la línea en el domicilio y si es necesario reemplazar algún equipo.
Aunque en este momento el servicio funciona, me parecería irritante una tercera avería en poco tiempo.
Esperando vuestra ayuda, recibid un saludo.
