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Ikercar
El WIFI me llevó al sofá
02-01-2019
Resuelto

ERROR APP SMART WIFI MENSAJE 1004.

Buenas,

Abro el post por petición de DIANA, para ver si conseguimos entre todos (veo que el problema es generalizado) que se solucione el problema de la app. Me sale el mensaje de error tras identificarme, indicando que llame al 1004...

He reiniciado el router varias veces, así como desinstalado e instalado la app y nada, sale el mensaje de error e incidencia tras introducir los datos para acceder. Gracias anticipadas.

19 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-01-2019

    Hola Ikercar 

     

     No te preocupes lo dejamos abierto. 

     


    Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta   !

    Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:

  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    27-01-2019
    Ok, lo pruebo y os cuento. No cerreis el hilo aún, por favor. Gracias!
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-01-2019

    Hola Ikercar, 

     

    Nos indica que la incidencia que abrimos, aque ya ha quedado resuelta y está actualizada la base de datos.

     

    Puede probar si ahora te funciona todo correctamente.

     

    ¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

     

     

    Un saludo 

     

    María José

  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    21-01-2019

    Gracias, quedo a la espera.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-01-2019

    Hola Ikercar :

     

    Hemos recibido correctamente las imágenes de tu Dni por ambas caras, y solicitado internamente la resolución de la incidencia que te afecta.

     

    Te mantenemos informado.

     

    Un saludo

    Llani

  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    17-01-2019

    Buenas,

    Acabo de mandar por privado el dni.

    Salu2.

  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    15-01-2019

    Ok, gracias, seguimos a la espera entonces.

    Salu2.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-01-2019

    Hola Ikercar :

     

    Te hemos gestionado una incidencia interna para solucionar el fallo.

     

    En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

     

    Seguimos en contacto.

     

    Un saludo Miguel.