Hola he hecho una recarga de 10€ hoy 07/06/2026 y tras cobrarse el anticipo el sms de Movistar me decía que mi saldo restante era de 5€ y esos 5€ han desaparecido de golpe de la línea por la tarifa diaria
solicito la devolución de mis 5€ de saldo
gracias
Mireia96!!, te reitero mis disculpas y te confirmo que no puedes hacer uso normal de tu línea, ya que te encuentras con un estado de Precarga 0. Esto significa que solo puedes recibir mensajes, ya que no tienes saldo a favor. A pesar de que has realizado recargas, el total del saldo se ha consumido de inmediato para renovar tu tarifa y, desde hace más de 7 meses, no te ha quedado saldo a favor.
Para poder utilizar tu línea nuevamente, necesitas realizar una recarga mínima de 6 €. De esta manera, el sistema tomará 5 € del préstamo que te he mencionado anteriormente, y te quedará 1 € a favor, lo que hará que tu línea vuelva al estado activo. Por otro lado, recuerda que hay una gestión en curso para que analicen tu caso y puedan confirmar la devolución del saldo tomado tras el cambio que indicaste que no realizaste. Lamento no poder activar el bono que solicitas, pero te aseguro que, en cuanto realices la recarga, podrás hacer uso de tu línea.
Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en hacérmelo saber. Será un gusto seguir atendiéndote.
Mireia96!! he recibido tus datos, voy a realizar las validaciones correspondientes y te informare.
Mireia96!! por favor intenta pulsando aquí.
No me deja enviar mensaje privado
Hola, Mireia96!!
¡Bienvenido a la Comunidad!
Voy a comprobar lo sucedido con tu saldo de 5 €, para ello es necesario que me envíes mensaje privado la siguiente información:
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Quedamos pendientes a tu respuesta.
Un saludo
Yulieth
