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Avatar de AndresGarcia
AndresGarcia
Yo probé el VDSL
19-03-2026
Resuelto

error en direccion de instalación

Hablando con varios agentes de Movistar, me he enterado que mi dirección de instalación no es exactamente la que debería de ser. Este error me esta dando problemas con coberturas / red.

 

Que he de hacer para solucionarlo? 

  • Hola, AndresGarcia 

     

    He validado que la dirección ha sido cambiada nuevamente  a la que nos has solicitado. Si puedo ayudarte con alguna otra duda, házmelo saber.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Karen.

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-03-2026

    Hola, AndresGarcia 

     

    Espero haber sido de tu ayuda. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos. 

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-03-2026

    Hola, AndresGarcia 

     

    He validado que la dirección ha sido cambiada nuevamente  a la que nos has solicitado. Si puedo ayudarte con alguna otra duda, házmelo saber.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de AndresGarcia
    AndresGarcia
    Yo probé el VDSL
    20-03-2026

    Gracias por la gestión.

     

    Quedo a la espera de lo que podáis revisar sobre la dirección de instalación y la disponibilidad de 10 Gb.

     

    Un saludo.

  • Avatar de AndresGarcia
    AndresGarcia
    Yo probé el VDSL
    19-03-2026

    Hola, gracias por la respuesta.

     

    Ya os he enviado por mensaje privado todos los datos solicitados.

     

    Tal como comentaba, no se trata de un alta nueva, sino de un problema con la dirección de instalación. Actualmente figura como “Planta 004”, donde no aparece disponibilidad de 10 Gb, mientras que en la misma dirección como “Planta 4” sí está disponible.

     

    Entiendo que es un error en el registro de la dirección que está impidiendo el cambio de velocidad, por lo que quedo a la espera de que podáis revisarlo y corregirlo.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-03-2026

    Hola AndresGarcia

     

    ¿Te refieres a que has solicitado un pedido de alta y la dirección es incorrecta? Dinos por mensaje privado los datos del titular, que pedido es el que has solicitado, la dirección completa correcta de instalación :
    - Calle
    - Número de calle
    - Localidad y provincia
    - Código postal
    - Referencia catastral
    - Coordenadas
    - Teléfono de contacto


    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

     

    Saludos. Lourdes