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AnaRosa77
Más integrado que la RDSI
11-08-2026
Resuelto

"Error en factura: No se aplica promoción de 45€ en paquete Ficción Total contratado".

'Hola, buenas. Dispongo del Resumen de Contrato oficial con fecha 10/06/2026 de mi tarifa de captación de 45 €/mes. Como podéis ver en el documento adjunto, el pack 'Ficción Total con Netflix' forma parte de mi oferta contratada junto al Fútbol Total. Sin embargo, el sistema no me está aplicando la promoción sobre la ficción en la factura. Solicito que un moderador revise mi caso, configure correctamente los descuentos de la campaña y me devuelva los importes cobrados de más de forma retroactiva de mis ultimas facturas.

Quedo a la espera.

Gracias

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    11-08-2026

    Hola, AnaRosa77 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
     

    Para lograr ayudarte y revisar lo ocurrido. Te pido que por favor me envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    • Nombre completo.
    • DNI del titular. 
    • Número de contacto.

     

    Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje. 
     
    Quedo pendiente a tu respuesta.

     

    Un saludo

    Yulieth

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2026

    Te he ayudado a realizar la reclamación sobre la oferta no aplicada. Si tienes alguna consulta adicional, házmelo saber. Estaré a tu disposición para lo que necesites.
     

    Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-08-2026

    He recibido tus datos AnaRosa77 y enviado por mensaje privado información sobre tu reclamación. 

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-08-2026

    Hola, AnaRosa77 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
     

    Para lograr ayudarte y revisar lo ocurrido. Te pido que por favor me envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    • Nombre completo.
    • DNI del titular. 
    • Número de contacto.

     

    Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje. 
     
    Quedo pendiente a tu respuesta.

     

    Un saludo

    Yulieth