Error en factura?

Hola jmaCorto 

Lamentamos tu disconformidad, pero tal y como te hemos comentado anteriormente Disney no está incluido en la oferta. No obstante si lo deseas podemos reclamarlo y que el departamento encargado te de respuestas.

Pilar.

Aún no está resuelta mi duda. Me gustaría aclaración a lo último que he comentado: 

¿Por qué a esos 6€ no me están aplicando el descuento del 50%? por lo que veo en la configuración de productos de la web, si me lo aplicaran serían 113€ / 2, es decir 56,5€. Sin embargo me están aplicando el 50% del precio sin Disney (107€ / 2) y luego sumándome el precio completo de Disney (+6€). ¿por qué al pack con Netflix sí pero a Disney no cuando ambos estaban incluidos previamante en mi anterior periodo?

jmaCorto, fue un gusto responder cada una de tus dudas en relación a tu contrato.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos,

Yenireth.

Pues entonces está claro el tema. Han pasado a cobrarme 6€ por algo que antes tenía incluido. Al final pago más o menos lo mismo que antes pero obteniendo menos servicios (la segunda línea ya no es ilimitada). Muy feo todo.

Y una cosa más, a esos 6€ no me están aplicando el descuento del 50% por lo que veo en la configuración de productos de la web, porque si me lo aplicaran serían 113€ / 2, es decir 56,5€. Sin embargo me están aplicando el 50% del precio sin Disney (107€ / 2) y luego sumándome el precio completo de Disney (+6€). Muy raro ¿no? porque al pack con Netflix sí pero a Disney no...

En fin

jmaCorto, no está incluido en oferta porque es un paquete independiente y esa promoción no lo incluye. El precio que se cobra por el es de 6€.

Por lo que me decís, está claro que lo desetimarán.

La cuestión es, si no está detallado en la oferta que acepté ¿cómo es posible que me lo estén facturando sin consentimiento? ¿y a qué precio, dado que el periodo anterior en el que se incluía gratis, venció, y este concepto no aparece en las condiciones del nuevo periodo? y si lo quisiera dar de baja ¿cómo lo haría dado que no está recogido en ningún sitio?

Entiendo lo que me comentas jmaCorto  y si lo deseas puedo hacer la reclamación, pero al no estar este punto detallado en la oferta, es posible que el departamento especializado desestime la reclamación.

No me comentaron ni que sí ni que no, que yo recuerde, pero supuestamente se mantenían las mismas condiciones que ya tenía (salvo por la segunda línea) y en el periodo previo sí estaba inlcuido Disney+

Hola jmaCorto 

Gracias ahora si he podido ver los detalles, por lo que vemos no aparece que Disney esté incluido en la promoción que te ofrecieron. ¿Te comentaron que si estaba incluido este contenido concreto?

Buenas,

he vuelto a enviar las capturas de pantalla. Ambas tienen una resolución sobrada y las he adjuntado mediante el enlace habilitado en la página de envío de mensaje.

Deberían verse correctamente pinchando y ampliando o descargando previamente, salvo que el formulari ode envío de mensajes no esté funcionando bien