Exceso de uso línea de voz
Buenas tardes,
Tengo contratada una línea de fijo y datos por fibra con tarifa plana, de datos y voz.
El problema e´stá con la línea de voz y su tarifa plana correspondiente...recientemente he recibido una llamada de su dpto. de riesgos para consultar un posible uso fraudulento de la línea. Me indican unos datos de llamadas extensas y de gran duración, que indico a su dpto. que es correcto, son llamadas que realizo periodicamente a un mismo número (provincial) y que si bien, efectivamente son numerosas y de larga duración a veces, las he realizado por estar amparadas dentro de la cobertura de dicha tarifa plana.
Sin embargo, me indican que pese a ser lícito, no consideran que sea un uso razonable y que se me podrá cortar la línea o dar de baja mi tarifa plana sin previo aviso. Les comento que no observo limitación alguna en el contrato, y me dicen que lo revise.
Pues bien, revisando las condiciones particulares, dice lo siguiente:
"El uso del Servicio no puede ser excesivo o no razonable (aquél que excede de forma significativa el consumo realizado de manera normal por un usuario de telefonía). En caso de considerar que el usuario de la línea asociada a esta tarifa está realizando un uso excesivo o no razonable, o en el supuesto de existir fraude o circunstancias que objetivamente hagan presumir el uso abusivo o ilícito del servicio, MOVISTAR podrá suspender inmediatamente la prestación del Servicio. "
Confirmando que mi uso es, tal vez extensivo, pero ni es ilegal ni ilícito ni fraudulento...me gustaría saber:
¿Qué clase de limitaciones tiene Movistar para un supuesto "uso razonable"? ¿En qué se basan para decidir si mi consumo es razonable o desproporcionado?
¿Qué seguridad puedo tener de que no se me realizarán cargos indebidos o cortes del servicio?
Muchas gracias y saludos
