Factura detallada

Hola, Maclinux:

Como te ha dicho mi compañera Bea,  los cliente que tienen  Movistar Fusión, con franquicia de minutos gratis, no se detallan las llamadas, solo el consumo, que esté fuera de la franquicia.

Tampoco te podemos garatizar que por vía Judicial, te  puedan ayudar, pero sería la única alternativa.

Un saludo. Gladis

Hola Bea, gracias por tu respuesta.

Tengo Fusión y solo se puede consultar el detalle de las llamadas del teléfono móvil del mes en curso, de hecho necesito las llamadas de diciembre, enero y febrero y no hay manera de obtener la factura detallada.... Como digo he ido al edificio de telefónica y no han podido resolverme el problema, me han dado un correo electrónico en el que me han contestado que no resuelven esas dudas documentacionclientes@telefonica.com 

Mi problema es serio, tengo que obtener el detalle de las llamadas, tal vez tenga que hacerlo por vía judicial aunque es un verdadero incordio, además de una falta de buen servicio increíble por no poder acceder a mis propios datos...

Por favor si alguien puede ayudarme se lo agradecería.... a través de movistar.es es imposible.

Buenas tardes, @Maclinux y bienvenido a la Comunidad.

Antes de nada es importante puntualizar que si tu contrato no tiene franquicia -es decir, minutos gratis- todas las llamadas aparecen detalladas en la factura, y en la web de Mi Movistar puedes acceder al detalle de las 6 últimas.

Si tu contrato tiene franquicia, las llamadas realizadas con los minutos gratuitos no aparecen detalladas en la factura, pero pueden consultarse desde tu zona de cliente en Mi Movistar. Pueden verse las del período de facturación en curso y el anterior. Esto significa que a día de hoy podrías consultar las llamadas realizadas desde el el 18 de abril en adelante.

Si te quedan dudas, nos comentas.

Un saludo, Bea.

Buenos días

Paso tu mensaje a los compañeros del subforo correspondiente para que te asesoren en el tema que nos planteas.

saludos