Factura el papel

Buenas tardes!! Tengo descargada la App Mi Movistar y quiero seleccionar que me envíen a mi domicilio las facturas en papel y me sale un error y que lo intente más tarde. He borrado la App, vuelto a descargar... y sigo con el mismo problema. Ustedes me podrían gestionar que vuelvan a llegarme a mi domicilio las facturas en papel?

Gracias!