Buenas Tardes
Reclamación denegada y puesta reclamación a la reclamación
Nos han denegado la reclamación porque según Movistar nos avisó...cómo...???? no sabemos porque aqui no ha llegado nada, ni carta certificada ni correo ordinario ni sms ni NADA
Imposible hablar con el departamento de cobros....pasando de recibir llamadas.Han sido en total 36m. al teléfono.
Nuevo número de Reclamación : 201801645966
En 48-72 horas se pondran en contacto con nosotros.
GRACIAS MOVISTAR
Hola dimoni68
Vemos que la resolución a la reclamación no ha sido favorable si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line
Saludos.Ascen
Hola buenos dias.
De momento todo sigue su curso, parece que para bien. Nos llamaron del 1004, una compañera vuestra de forma personalizada y haciendo el seguimiento del caso. Gracias.
Mañana Lunes nos volvera a llamar para ver en que ha quedado todo.
Un saludo.
Hola buenos dias.
Pues al final y como nos temiamos nos han cobrado el concepto de reenganche de linea.
En la factura pone Otros conceptos
Cuota por rehabilitacion del servicio 11-07-2018 25€ + Iva
Por favor pueden revisarlo y regularizarlo. Pues nos seguimos manteniendo en que en ningun momento se nos aviso por ningun medio poisible de que habia una factura pendiente de pago. Por esas fechas. Y se corto/cortaron el servicio asi de sopeton.
Gracias y saludos.
