Hola dimoni68
Vemos que la resolución a la reclamación no ha sido favorable si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line
Saludos.Ascen
Hola buenos dias.
De momento todo sigue su curso, parece que para bien. Nos llamaron del 1004, una compañera vuestra de forma personalizada y haciendo el seguimiento del caso. Gracias.
Mañana Lunes nos volvera a llamar para ver en que ha quedado todo.
Un saludo.
Hola buenos dias.
Pues al final y como nos temiamos nos han cobrado el concepto de reenganche de linea.
En la factura pone Otros conceptos
Cuota por rehabilitacion del servicio 11-07-2018 25€ + Iva
Por favor pueden revisarlo y regularizarlo. Pues nos seguimos manteniendo en que en ningun momento se nos aviso por ningun medio poisible de que habia una factura pendiente de pago. Por esas fechas. Y se corto/cortaron el servicio asi de sopeton.
Gracias y saludos.
Hola dimoni68
He comprobado que el día 30 se te ha gestionado un reclamación que ha sido resuelta de forma favorable, por lo que se procederá a la devolución de la cuota de rehabilitación.
Un saludo. Leo
