Buenos días.
Recientemente he solicitado la baja de línea, que se hizo efectiva el día 23-12-2025. Entiendo que esa es la razón por la que ya no puedo acceder a mi área de cliente para comprobar las facturas.
¿Sería posible que me informaran de los conceptos incluidos en la que aparece cargada en mi banco con fecha de enero de 2026?
Un saludo.
LupeZaragoza En este caso, te recomiendo guardar el albarán de entrega del router. En caso de que se llegue a efectuar un cobro por no devolución puedes escribirnos para así realizar la reclamación. Confírmame si hay alguna consulta adicional en la que pueda ayudarte. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Brayan.
Pues deberían haber explicado desde un principio que no era una opción, sino un requisito para contratar esa tarifa. La única disponible, por otra parte. No es que me dieran a elegir entre muchas.
Por cierto. He devuelto el router, que era el único equipamiento que usaba. Espero que Movistar no intente cobrarme, a precio de oro, un aparato del que ya no dispongo y que tiene unos años a sus espaldas.
Un saludo.
LupeZaragoza Es correcto, se cobrara de manera individual, por otra parte, te explico un poco mas a detalle, para poder contratar la tarifa de Conecta Max es indispensable añadir una línea móvil, ya que de no hacerlo el sistema no permite realizar el cambio de contrato, dicho esto, una vez que se efectuó la portabilidad el sistema no puede mantener la misma tarifa, debido a que no disponías de una línea móvil, por ese motivo a partir de ese momento se realiza el cobro de manera individual.
Cuando contraté el servicio de fibra + fijo en mi domicilio, Movistar sólo ofrecía una tarifa: Conecta Max (no quería contratar TV). El precio se ha ido incrementando hasta los 63 € actuales (si no me equivoco, serán 65 € este año). Me dieron la opción de incluir una línea de móvil y eso hice. A finales de noviembre, y debido a la circunstancia de querer dar de baja todos los servicios por cambio de vivienda, solicité la portabilidad de la línea móvil a otro operador para conservar el mismo número.
Ahora me encuentro con la sorpresa de que me cobran 74,56 € por el periodo de facturación comprendido entre el 18 de noviembre y el 17 de diciembre. La explicación que se me da es que, a partir de la portabilidad de la línea de móvil, los servicios de internet y fijo se cobran individualmente. De ahí el aumento en el importe a pagar.
Pero yo no pedí un cambio de tarifa, sólo la portabilidad de mi línea de móvil. Si la inclusión en la tarifa era una opción, entiendo que la tarifa sigue vigente hasta la fecha efectiva de la baja de todos los servicios, el 23-12-2025.
¿Supongo, entonces, que los seis días restantes que aún me quedan por pagar también se cobrarán de forma individual?
Hola, LupeZaragoza
Te he dejado mensaje por privado. Revísalo cuando puedas.
Brayan.
Buenos días.
He recibido el mensaje pero tengo alguna duda sobre los conceptos incluidos y la cantidad que se me pide que abone.
Dejo la duda por mensaje privado.
Un saludo.
LupeZaragoza hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta.
Hola, LupeZaragoza
Continuo a la espera de que me envíes los datos para ayudarte con tu consulta.
Saludos,
Rocio.
Hola, LupeZaragoza
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