Factura ya pagada aparece como pendiente

Buenos días
El día 07/02 hice el pago de las facturas correspondiente al mes de Diciembre y Enero.
El pago lo hice por medio de movistar.es por lo que me enviaron un email respectivo por cada factura conforme el pago se realizó y con el número de referencia de pago.
El día ayer accedí a Movistar.es y vi que la factura de Diciembre aparece impagada, llamé al 1004 unas cuatro veces, nadie me ayudó y me dejaron en espera muchisimo tiempo.
En la noche decidí llamar nuevamente y logré hablar con el departamento de cobros. El chico que me atendió tomo nota del cobro y dijo que si que aparece impagada (a pesar de yo tener constancia tanto con mi banco como con el correo de confirmación de pago que me enviaron!) me gustaría por favor que resuelvan esto lo antes posible ya que genera muchísima desconfianza, el personal telefónico lamentablemente no cuenta o con las herramientas o con la preparación al parecer.
Agradezco de antemano la ayuda. Saludos.