Facturación fraudulenta números 902 no realizados en línea Fusión+
Estimada Comunidad Movistar.
Es la primera vez que recurro a vosotros ante la sensación de impotencia para lograr una solución con la facturación fraudulenta de números 902 de tarificación adicional de mi factura Fusión+ (línea fija fibra 300MB+línea móvil+MovistarTVFamiliar).
El motivo de mi desacuerdo con Movistar es la facturación de llamadas referentes a dos números 902 (902734109 y 902734117) que se vienen produciendo desde hace al menos 1 año (como he comprobado recientemente en las facturas on line), QUE NO SE HAN REALIZADO DESDE LOS TELÉFONOS DE MI CONTRATO MOVISTAR FUSION y que han ido aumentando paulatinamente hasta el punto de registrarse 49 llamadas en la factura del 1 de noviembre, 167 llamadas en la factura de 1 de diciembre/2015 (momento en que fui consciente del problema por el aumento llamativo del total) y 88 llamadas a dichos números en la factura del 1 de enero/2016 (en diferentes horarios de día, tarde, noche e incluso de madrugada, que reitero no he realizado). También se ha comprobado que dichas llamadas no guardan relación con el sistema de seguridad del domicilio. Tras investigación personal he podido comprobar que se trata de un fraude, que dichos números corresponden a una empresa denominada Dialoga Services Interactivos S.L. y que otros usuarios han sido estafados como se puede comprobar en la red.
Tras varias llamadas al Centro de Atención al cliente de Movistar (1004) con fechas 29/11/15, 15/12/15, 29/12/15, 31/12/15 y reclamación on line en la web “Mi Movistar” el día 16/12/15, resuelta el 18/12/15 y notificada vía e-mail el 23/12/15 con resolución desfavorable a la presentada inicialmente y que aún estoy esperando recibir la comunicación escrita – como decía el mail - explicativa de los motivos de tal resolución. Así mismo he solicitado en varias ocasiones la posibilidad de bloquear dichos números 902 y así evitar su facturación fraudulenta, informándome que esa petición no es posible.
Por tales motivos y acogiéndome a los derechos del cliente como notificó Movistar en los últimos meses y por no estar de acuerdo en la facturación de los servicios de tarificación adicional, en concreto con los referidos dos números 902, he tomado la decisión de no abonar la parte de la factura correspondiente a tales servicios, de tal forma que espero seguir disfrutando de la línea telefónica aunque se corte el acceso a estos prefijos.
He procedido a realizar el ingreso modificado calculado de restar al total de la factura la cantidad correspondiente a los 2 numeros 902 referidos (con su IVA correspondiente), que he efectuado en la cuenta bancaria de Movistar, Banco de Santander (IBAN: E36 0049 1500 0229 1038 4121), en relación con las facturas de fecha 1 de diciembre de 2015 y 1 de enero de 2016 que fueron devueltas por desacuerdo en el importe de las mismas (y que realizaré en próximas facturas de persistir el mismo problema).
No sé si ésta es la mejor solución (y no me guastaría haber llegado a ello) pero es la única que conocía y que ha sido la vía de solución con algunas personas de mi entorno.
En espera de alguna idea mejor o más resolutiva, algún consejo o recomendación y de lograr una solución definitiva, recibid un cordial saludo.
Un cliente cansado.
Estimado Miguel.A-Movistar:
Agradezco el interés y las gestiones realizadas por tu parte. Para tu información aún no he recibido la carta personal por escrito donde se me explicaban los motivos de la resolución de mi reclamación.
Ya he recurrido al Servicio de Defensa al Cliente como me indicas.
En cualquier caso y de forma paralela voy a volver a investigar las llamadas 902, pues aunque incialmente me comunicaron en el Servicio de Gestión Comercial de la la empresa de seguridad instaladora/receptora del sistema de alarma que dichas llamadas no guardaban relación con la empresa (y es verdad que su nº 902 de atención comercial no coincide), me temo que las llamadas de verificación de estado de la central y de las incidencias de la misma se realizan a través de números 902 ocultos que podrían corresponder a los números que han motivado mi reclamación, y en tal caso, tomaría las medidas administrativas y legales oportunas contra dicha empresa.
Reiterando mi agradecimiento,
Un cordial saludo.
Cliente 5775.
