FALTA DE COBERTURA, VILLAVERDE, MADRID
Buenos días. Me pongo en contacto desde una administración de fincas de la zona de Villaverde, barrio Butarque. Gestionamos varias comunidades de la zona, ademas de tener nuestra oficina en la mi...
Foro
cómo hago una reclamación formal a la compañía para que conste este hilo y la fecha de inicio, últimamente el problema se ha agravado
Hola Charo161
Nuestro equipo técnico continúa con las tareas de mantenimiento necesarias. Entendemos lo importante que es para ti contar con un servicio estable y lamentamos que, pese a los esfuerzos realizados, aún no se hayan conseguido avances significativos en la resolución del fallo. El problema persiste debido a las gestiones que han sido necesarias, pero queremos asegurarte que seguimos trabajando de manera constante para solucionarlo lo antes posible. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia frente a esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola hace más de dos años que Movistar pide disculpas, parece que no hay nada que hacer...
Hola Charo161
De acuerdo con la información proporcionada por nuestro equipo técnico, se han finalizado las gestiones necesarias para optimizar el rendimiento de las antenas en la zona. Para nosotros es fundamental que nos confirmes si has notado alguna mejora en el servicio o, por el contrario, si la incidencia persiste. En ese caso, agradeceríamos que nos lo indiques para continuar con el seguimiento. Con tu información podremos validar la efectividad de las medidas implementadas y determinar si es necesario realizar nuevas comprobaciones.
Un saludo, Luis.
Todo sigue igual no hay ninguna mejoría, pueden indicarme cuál han sido las gestiones que han hecho para mejorar?
Entendemos lo que nos mencionas y somos conscientes del tiempo que ha transcurrido con este fallo. Realmente, de nuestra parte hubiéramos querido solucionarlo con mayor rapidez, porque sabemos la importancia de mantener un servicio estable. Sin embargo, al tratarse de incidencias externas relacionadas con las antenas, las gestiones y medidas necesarias suelen depender del fallo y de las acciones realizadas por el equipo técnico. Efectivamente, como indicas, ha pasado bastante tiempo desde que se iniciaron las gestiones sin lograr aún una solución definitiva. Comprendemos que, ante esta situación, considerar el cambio de compañía pueda parecer una alternativa. No obstante, seguimos dependiendo de las gestiones técnicas en curso y, de igual manera, realizaremos nuevas reiteraciones para priorizar el caso y trabajar en su resolución a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Daniela.
Esto deja de ser un tira y afloja entre Movistar, y la comunidad, no entiendo cómo han pasado dos años y no tenemos señal suficiente en nuestros móviles, es normal que ante la dejadez,los usuarios cambien y cambien de compañía. Un saludo
