Falta de instalar
Después de mudarnos de casa, hicimos un pedido para la transferencia de nuestro internet de fibra el 16 de agosto de 2024. El edificio situado en el centro de Santa Cruz de Tenerife ya dispone con CT...
Foro
Hola Prlon
Desde la Comunidad realizamos el seguimiento a la solicitud de traslado de línea y servicios en curso, hacemos cuantas gestiones posibles para poder servirte de ayuda. Hemos reiterado la reclamación que gestionamos insistiendo en la demora y los plazos incumplidos. Hemos pedido agilización he indicado y dejado constancia de todos los detalles e información que nos has facilitado referente a la CTO del edificio en el que resides actualmente.
Nos ponemos en tu situación. Entendemos que te urge el servicio y te pedimos disculpas por las molestias que te estará ocasionando.
Hemos gestionado una reclamación solicitando la devolución del importe correspondiente a las cuotas cobradas por un servicio, que desgraciadamente no estás pudiendo disfrutar. Te facilitamos por privado el número de la misma.
Nos mantenemos pendientes deseando poder informarte sobre cualquier novedad.
¡Feliz día!
Un cordial saludo. Llanos
En relación a su mensaje sobre la devolución de pagos que hemos realizado sin recibir servicio, hemos recibido el siguiente mensaje de Movistar:
'Ya hemos analizado tu reclamación con número CP2411TZ14LLA2/0. Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos, por lo que no es posible realizar la compensación que nos estás solicitando. Para cualquier aclaración puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar'
El 16 de agosto realizamos un pedido de cambio de domicilio y transferencia de nuestro servicio de Internet. Unos días después recibimos una notificación de Movistar de que había un problema técnico que no se podía resolver y todavía estamos esperando la resolución de este problema como usted sabe.
Nos mudamos de casa en agosto y todavía estamos esperando el nuevo servicio en nuestra nueva casa. Desde entonces no hemos tenido instalación de Internet. Esto está documentado en el intercambio de mensajes con sus servicios comerciales y técnicos. ¿Cómo es posible que se nieguen a devolver el importe que han cobrado sin proporcionar el servicio?
Por favor, intervengan con el departamento correspondiente para resolver este asunto.
Philip
Hola, Prlon
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que la reclamación fue realizada por interrupción en tus servicios, al comprobar que los servicios se encuentran activos y no registras avería, la resolución fue no favorable. Te recomendamos esperar a que la instalación se realice, para reclamar todas las facturas afectadas y solicitar el reintegro por la demora en la instalación.
Saludos
Yulieth
