En relación a su mensaje sobre la devolución de pagos que hemos realizado sin recibir servicio, hemos recibido el siguiente mensaje de Movistar:
'Ya hemos analizado tu reclamación con número CP2411TZ14LLA2/0. Hemos comprobado que en las fechas que nos indicas no hay registro en nuestros Sistemas de avería en el servicio que actualmente te prestamos, por lo que no es posible realizar la compensación que nos estás solicitando. Para cualquier aclaración puedes consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar'
El 16 de agosto realizamos un pedido de cambio de domicilio y transferencia de nuestro servicio de Internet. Unos días después recibimos una notificación de Movistar de que había un problema técnico que no se podía resolver y todavía estamos esperando la resolución de este problema como usted sabe.
Nos mudamos de casa en agosto y todavía estamos esperando el nuevo servicio en nuestra nueva casa. Desde entonces no hemos tenido instalación de Internet. Esto está documentado en el intercambio de mensajes con sus servicios comerciales y técnicos. ¿Cómo es posible que se nieguen a devolver el importe que han cobrado sin proporcionar el servicio?
Por favor, intervengan con el departamento correspondiente para resolver este asunto.
Philip