Falta de seriedad en citas
Hola, El viernes 23 de agosto me llaman desde el 1004 para indicarme que ya, por fin, hay cobertura de fibra en mi zona (más de 300 viviendas) y se concierta una cita para la migración de radio 4g a...
Foro
Hola, tatoadsl
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.
Hemos pasado nota de lo que nos indicas respecto a las citas incumplidas, adicional a ello, realizamos una gestión interna para poder agilizar el proceso de instalación.
Estaremos pendientes y ante cualquier novedad que surja, te lo estaremos informando.
Un saludo.
Karen.
Hola,
Bonitas palabras si, pero soluciones ninguna y por su puesto explicaciones tampoco.
¿Por qué el técnico no se presenta a las citas acordadas?
¿Por qué no se pone en contacto nadie con el cliente?
¿Cuándo se va a realizar la instalación?
¿Que problemas hay y porque se informa de cobertura cuando no se están realizando las instalaciones?
Hola, tatoadsl.
En la comunidad Movistar mantenemos tu caso en seguimiento. Lamentamos el tiempo que está tardando tu pedido.
Un saludo, Dairon.
Gracias por responder, 1 mes después.
Tengo más información por los técnicos que me encuentro en la calle que mediante este supuesto servicio de atención al cliente.
Hola, tatoadsl
Desde la comunidad continuamos con el seguimiento de tu pedido. En el momento que tengamos alguna novedad por parte de nuestros expertos, te lo informamos.
Saludos
Yulieth
Hola, tatoadsl
Respecto al área técnica, no tenemos información del incumplimiento de la cita a tu domicilio. Por otra parte, no tenemos fecha prevista para la instalación, ya que es necesario que el técnico se dirija a tu domicilio y realice las validaciones, por ello, te hemos realizado la gestión y poder determinar las causas para llevar a cabo la instalación lo más pronto posible.
Un saludo.
Karen.
