Hola Carlos276
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Nuestros compañeros del área responsable ya han procedido a cancelar las suscripciones activas, bloquear el acceso a Emoción y Pagos Online en las líneas que nos has facilitado. Además se ha procedido a anular el cargo de las suscripciones que iban a ser facturadas.
Recibirás el importe través de un descuento en las siguientes facturas. Te hemos enviado por privado el importe a devolver.
Por política de la compañía solamente se reintegra última factura más gasto en vuelo (consumo actual generado aún no facturado) de dichas suscripciones.
Te informamos que se verá afectada tu próxima factura que, por estar en proceso, no puede ser modificada.
Si esto ocurriera y, aunque la recibas sin corregir, procederíamos de forma automática a reintegrar el importe correspondiente en la siguiente factura.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Hola Carlos276
Quedamos pendientes de tu caso y confirmar si se recibes el importe en la factura y poder reclamarlo.
Saludos
Pilar
