Buenas tardes.
Efectivamente, acabo de recibir la factura de 01/09/22 en la que aparecen los 51,9900 euros de "Contenidos de Emoción y/o Pagos Online" de los que "Mi movistar" me advertía en el correo de 22/09/22. Entiendo, por la anterior respuesta de "Marcela" de 29/08/22, que no ha dado tiempo y los reintegros aparecerán en la próxima factura. Muchas gracias por las gestiones.
No obstante tengo un par de dudas que me gustaría me aclaráseis, relacionadas con la respuesta de "Marcela" en la que me decía que "Por política de la compañía solamente se reintegra última factura más gasto en vuelo (consumo actual generado aún no facturado) de dichas suscripciones."
1.- Segun lo anterior parece que la política de la compañía contempla la devolución de la última factura (en mi caso, la última factura antes de iniciar este hilo era la de 01/08/22 en la que había cargos por 55,0891 euros) más el consumo actual generado y no facturado, que, al tiempo en que se inicia este hilo, es el que luego aparece en la factura de 01/09/22 (en la que figuran cargos por 51,9900 euros). Por tanto, y según lo expuesto, la cantidad a devolver debería ser de 107,0791 euros (+ IVA). Sin embargo en el mensaje privado que me habéis enviado me decís: "Recibirás 57,29 € impuestos incluidos a través de un descuento en las siguientes facturas."
Pero lo cierto es que la cantidad de 57,29 euros no se corresponde con los cargos de la factura de 01/08/22 (última factura) ni con los cargos de la factura de 01/09/22 (consumo actual generado aún no facturado), ni menos aún con los cargos de ambas, IVA incluido.
Ruego me aclaréis por tanto por qué motivo no se me devuelve por "política de la compañía" la suma de 107,0791 + 22,4866 (en concepto de IVA); total 129,5657 euros.
2.- La segunda aclaración es ¿en qué consiste la "política de la compañía" en cuanto a las reclamaciones relativas a importes cobrados por Movistar respecto de servicios no contratados por el cliente y cual es el motivo de que el reintegro quede limitado a la última factura más gasto en vuelo de las suscripciones no contratadas y de las que no se ha hecho uso?
En mi caso, y según he podido calcular, desde la factura de 01/09/21 hasta la actualidad se me ha cargado por estos conceptos la suma de 265,0526 euros, una cantidad a cuya devolución, como podrán comprender, no estoy dispuesto a renunciar, como tampoco a los eventuales cargos que pudieran aparecer en facturas de fecha anterior.
Quedo a la espera de vuestras aclaraciones.
Un saludo y gracias.
Nota.- Por cierto, os agradezco mucho ser un cliente "priority" y sí, es cierto que el 29/08/22 recibí una llamada del 1004 a las 21:10. Lamentablemente, estaba cenando y no pude atender la llamada. Supongo que serán muchas las llamadas que tengan que hacer, pero tal vez podrían tratar de hacerlas en un horario menos incómodo para el cliente.
Hola Carlos276
Hemos abierto una reclamación para que revisen las cantidades devueltas. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Lamentamos que no estés de acuerdo con la política de la compañía. Tal como te hemos indicado, actualmente solo se realiza la devolución del último mes abonado y se cancela el importe de los consumos pendientes de facturar. Desde la comunidad solo podemos reiterar nuestra información ya que no podemos modificar los procedimientos internos.
Saludos. Toñi
Hola Carlos276
Tenemos en seguimiento la reclamación realizada el 6 de septiembre. Te facilitamos información por privado.
Lamentamos no poder ofrecerte información más satisfactoria en esta ocasión y esperamos que si nos necesitas en otro momento, vuelvas a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos
Raquel
Muchas gracias.
Os agradecería me indicárais el cauce por el que debo formular una reclamación extrajudicial (carta, email...) para, una vez tenga el reembolso de las cantidades, reclamar el importe de las cuotas cobradas desde el inicio de estas "suscripciones".
Ta tengo abierta una reclanación (número de gestión es XXXXXXXXXXXVRC) pero entiendo que esta queda limitada al importe del reembolso que se me anunció como consecuencia de la aplicación de la "política de la compañía", de tal forma que quiero formular otra.
Quedo a la espera de vuestras indicaciones.
Un saludo y gracias.
Hola Carlos276
Indicarte que no disponemos de respuesta a la consulta que nos indicas. Movistar no facilita a los clientes detalles de los procedimientos internos por los que se realizan las gestiones.
Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión.
Saludos. Toñi
Muchas gracias. Ya he recibido el número de gestión.
En cuanto a la política de la compañía, no puedo estar de acuerdo si no me explicáis en qué se basa. En vuestra comunicación os limitáis a repetir lo que ya me habíais dicho ("Tal como te hemos indicado, actualmente solo se realiza la devolución del último mes abonado y se cancela el importe de los consumos pendientes de facturar.") pero no me facilitáis ninguna explicación de porqué se hace así, con la que determinar si la política de la compañía se basa en la Ley, en condiciones previamente aceptadas por el cliente o en cuestiones arbitrarias. No os pido que modifiquéis los procedimientos internos sino que me expliquéis cuales son sus fundamentos.
Tengo que insistir en que, por favor, me expliquéis las razones de esa política de la compañía.
Quedo a la espera.
Un saludo y graciass.
