Grabación de contrato por teléfono
Contraté una oferta de un paquete que incluía todo (fibra, móvil, TV, fútbol, series...) por 45€ porque era una portabilidad de Digi, pero resulta que me están cobrando 53€. En las conversaciones tel...
Foro
¿A quién tengo que enviar el mensaje privado?
Se la he enviado a Comercial-movistar
Hola, Luis GdP
Te informo que la reclamación ha sido resuelta a tu favor y han procedido a aplicar el descuento de 34,50€ sobre tu tarifa durante 12 meses. La devolución te la realizarán en la siguiente factura, si no fuera posible porque ya estuviera cerrada, aunque no la hayas recibido aún, no te preocupes porque recibirás el abono en la siguiente factura.
Si te puedo ayudar en algo más, házmelo saber.
Un saludo,
Rocio.¿Me podría detallar a qué corresponden exactamente esos 34,50€?
Luis GdP Tu tarifa incluye la línea fija, fibra de 600 MB, la línea principal con todo ilimitado, una segunda línea con 5GB y establecimiento de llamada, todo el contenido del fútbol y ficción total y dos líneas adicionales con todo ilimitado.
Hay una cosa más en la que me podría ayudar.
La oferta que contraté era con la fibra de 1 Gb y veo que me han puesto 600 Mb.
¿Podría comprobar si está bien?
Gracias.
Al realizar las validaciones he confirmado que esto debido a que en el momento de la contratación inicial se escogido la tarifa de miMovistar Base la cual tiene 600 MB.
Para establecer la tarifa con 1 GB de fibra debemos de cambiar tu contrato a miMovistar MAX con 1 GB y realizar una nueva reclamación para que se generar las activaciones de las promociones en esta nueva tarifa. Por favor, confírmame si deseas que gestionemos el cambio de tarifa y la reclamación.
Un saludo, Dairon.
Muchas gracias.
Luis GdP gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Informarte que he reabierto la reclamación, indicando que no se está aplicando la promoción correctamente. Desde aquí estaré pendiente de la resolución, para informarte cualquier novedad. Luis GdP
Luis GdP Recibí tus datos. Voy a realizar las comprobaciones y te informo cuanto antes.
