Hola JOSEP37
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación para poder conocer si, con lo realizado por el equipo técnico, se han logrado avances y si el servicio en tu zona ha presentado alguna mejora. Quedamos atentos a tu respuesta para conocer la experiencia actual que tienes con el servicio. De igual manera, te informamos que se continúan realizando gestiones para solucionar el fallo de manera definitiva y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
04/05/20256. 18:26 Buenas tardes. La cobertura todavía no es satisfactoria. Ahora mismo parece que se mantiene, pero hace una hora era muy lenta e incluso se cortaba. Sigo pensando la antena se desborda cuando se le solicita mayor número de conexiones. Ahora supongo que debes ser 'hora baja' y puedo ir trabajando. No obstante, cuando intento conexion para ver videos en streaming, tambien falla, o se ve borroso o se pixela. ¿En qué antena los técnicos han logrado avances significativos? Tal vez sea la que está más alejada de mi ubicación....
Un saludo.
Hola JOSEP37
Ya he tramitado la reclamación para que se compense la falta de cobertura. No tienes que hacer nada más.
Habitualmente recibirías tu dinero en un plazo aproximado de 10 días, pero debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, estamos tardando alrededor de 30 días. Rogamos disculpes las molestias
Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte y te agradecemos tu comprensión. ¿Puedo ayudarte en algo más?
Saludos.
15/05/2026. Esta semana la cobertura ha funcionado mejor. Espero que dure. ¿Cómo puede Telefónica compensarme por los meses que he tenido mal servicio? ¿Es posible aplicar una bonificación en próxima factura?
Un saludo
Hola JOSEP37
Te agradecemos la información detallada que nos compartes respecto al funcionamiento que estás experimentando actualmente con el servicio. Tal como mencionas, es posible que los fallos se deban a incidencias en algunas antenas de la zona. En consecuencia, las antenas que se encuentran operando de manera adecuada están soportando la mayor parte del tráfico de conexión de las líneas y equipos cercanos. La antena en la que se han logrado avances se encuentra aproximadamente a 3 kilómetros de tu ubicación; sin embargo, las incidencias reportadas más recientes se han presentado a una distancia cercana de 800 metros. Queremos asegurarte que nuestro equipo técnico está realizando todas las labores necesarias para ofrecer una solución adecuada. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos que la situación pueda resolverse lo más pronto posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
