Hola JOSEP37
Te agradecemos la información detallada que nos compartes respecto al funcionamiento que estás experimentando actualmente con el servicio. Tal como mencionas, es posible que los fallos se deban a incidencias en algunas antenas de la zona. En consecuencia, las antenas que se encuentran operando de manera adecuada están soportando la mayor parte del tráfico de conexión de las líneas y equipos cercanos. La antena en la que se han logrado avances se encuentra aproximadamente a 3 kilómetros de tu ubicación; sin embargo, las incidencias reportadas más recientes se han presentado a una distancia cercana de 800 metros. Queremos asegurarte que nuestro equipo técnico está realizando todas las labores necesarias para ofrecer una solución adecuada. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos que la situación pueda resolverse lo más pronto posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
15/05/2026. Esta semana la cobertura ha funcionado mejor. Espero que dure. ¿Cómo puede Telefónica compensarme por los meses que he tenido mal servicio? ¿Es posible aplicar una bonificación en próxima factura?
Un saludo
Hola JOSEP37
Ya he tramitado la reclamación para que se compense la falta de cobertura. No tienes que hacer nada más.
Habitualmente recibirías tu dinero en un plazo aproximado de 10 días, pero debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, estamos tardando alrededor de 30 días. Rogamos disculpes las molestias
Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte y te agradecemos tu comprensión. ¿Puedo ayudarte en algo más?
Saludos.
