Hola, escribo desesperado por aquí ya que parece que responden a veces "por favor déjanos tu numero de caso", a este tipo de comentarios, entonces me anticipo y lo dejo ya por aquí: Código: PET25xxxxxxx11 Mi problema es que existen cables muy antiguos de Telefonica que pasan por mi parcela en fase de obra, y me están costando muchos retrasos en obra y dinero al dificultar accesos de maquinas, son cables que llevan ahi 60 años y que estaban en estado pésimo, enredados, pelados... etc, he mandado emails no me hacen ni caso solo dicen que una "tercera empresa" me llamara, lo dicho, he pagado los 200€, pasan las semanas y no llama nadie, mientras yo sufriendo el mal servicio que me están prestando a pesar de haberme cobrado por adelantado. Tampoco me quieren decir cual es "esa tercera empresa", se aprovechan, te cobran y no te prestan el servicio o es muy lento. Es totalmente injusto tratar así a los consumidores.*** Se edita por motivos de seguridad. ***

Vamos a ver! No respondo porque no dais ninguna solución de utilidad. TODO SIGUENIGUAL DE MAL. La app PETTER es una [...]. Sois una empresa desagradable y poco leal con los consumidores

Hola ramongb Bienvenido a la Comunidad Movistar. Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, cuando se genera un Petter por la pagina, el proceso a seguir es que son los técnicos quienes realizan las gestiones y contactarán contigo tan pronto como sea posible, informarte que no hay ningún plazo para estas solicitudes de planta externa. si aparece pendiente, está en manos del departamento de planta externa de la zona para poder gestionarlo. En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión, Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia. Esperamos sea de utilidad la información. Un saludo. Dayana.

Gracias, ya lo he reclamado. Nadie responde. No solo es que los cables son peligrosos y llevan enredados 50 años, sino que tenéis un poste de madera que esta dentro de las parcelas privativas, y imposibilita ahora edificar el muro de la vivienda. Se debe retirar inmediatamente. Es tremendo que no seáis capaces de dar un numero de contacto de la empresa que subcontratáis o que vosotros mismos con el Nº Ticket que os he facilitado podéis darle seguimiento, ¿Qué debo hacer yo? sentarme a esperar es inviable, la obra debe avanzar su curso, o me vais a pagar daños y perjuicios por los retrasos de tener en mal estado la infraestructura e invadiendo parcela privativa con vuestro poste telefónico? - Porque yo mientras tengo las maquinas pagadas, intereses de préstamo bancario, luz y agua de obra.....Un saludo

Hola ramongb Hemos verificado tu solicitud, desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Te pedimos disculpas por lo problemas que hemos ocasionado. Un saludo. Nicoll.

Hola ramongb No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos. Un saludo. Dayana.

He pagado Petter, y NADIE me habla hace casi un mes

69 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-10-2025
daniac93. Gracias por informarnos que has recibido el importe en tu cuenta bancaria. Nos alegra saber que el proceso de devolución se realizó correctamente. Por otra parte, informarte que desde la Comunidad estaremos a tu disposición para futuras consultas.

Saludos

Yulieth
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-10-2025
Lamentamos lo ocurrido y las molestias ocasionadas. MAB14.
MAB18
Yo probé el VDSL
01-10-2025
Hola.
me estáis escribiendo a mí que no tengo nada que ver con ese tema
Gracias. Tomar nota
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-10-2025
daniac93. El día de hoy te hemos contactado a tu línea móvil para comprobar si te ha llegado el importe a tu cuenta con respecto al importe que pagaste por el Petter. Nos indicaste que aún no lo has recibido y estamos validando lo ocurrido con el proceso de pago.
MAB18
Yo probé el VDSL
01-10-2025
Hola.
Creo que esta respuesta no es para mi
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-10-2025
Gracias por atender nuestra llamada, daniac93. Como lo hemos hablado, nos encontramos revisando el proceso de devolución. Por favor, infórmanos en cuanto recibas el abono. Por nuestra parte, te estaremos informando cualquier novedad.

Saludos
Yulieth
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-08-2025
daniac93. Nos informan que se llevará a cabo el proceso de devolución del importe que pagaste por el Petter. Desde la Comunidad estaremos dando seguimiento a tu caso hasta que el reintegro se refleje en tu cuenta.

Saludos

Yulieth
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-08-2025
Recibimos los datos correctamente, daniac93. Pasaremos nota a los encargados y una vez tengamos novedades, te decimos. Saludos.
daniac93
Yo probé el VDSL
21-08-2025
Hola,
información enviada
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-08-2025
Hola, daniac93

Estamos a la espera de que nos confirmes en privado los datos solicitados anteriormente.

Saludos.

Laura.

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He pagado Petter, y NADIE me habla hace casi un mes

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